"取其精華去其糟粕"，我一直好喜歡這句話！對于每個新開店的賣家，我們流量少客戶少。那么我們怎么才能夠有效的做到取長補短呢？我們每天不停在在站內(nèi)站外拉流量做廣告，往往幾天才會見到有客戶找上我們，面對這些客戶我們更加需要的好好把握住這些潛在客戶，將潛在客戶變成忠誠客戶呢。那么下面將自己開始的經(jīng)驗告訴大家，如何展示新手賣家的優(yōu)勢：

1、熱情的回答、積極的解惑！我以前都是一個忠實的淘寶買家，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為賣家。當我是買家時候，我也是很喜歡皇冠賣家買東西，但是他們的服務(wù)態(tài)度（說話用詞、禮貌、回應(yīng)速度等）經(jīng)常令我十分的失望，導(dǎo)致自己不想跟他們買的想法。針對這種想象，就是我們新手賣家能夠把握住。我們平時每天大部分時間都比較清閑，當有人來時候放開其他東西，熱情禮貌的跟客戶聊天。主要要做到下面幾點：（1）熱情有禮貌，這點大部分人都可以做到。（2）回答迅速，能夠?qū)⒆约寒a(chǎn)品功能特性詳細的表達出來，讓客戶感受到你的專業(yè)！（3）用客戶的角度去思考問題，完全掌握住客戶心態(tài)的方向。

2、備注好每一個咨詢過的客戶信息！以前學(xué)習(xí)過客戶關(guān)系管理，在淘寶里面如何使用。說真的，對于每個新開的賣家，大部分買家都不一定相信我們，但是我們不要泄氣，將客戶的信息都記錄好！事后，我們有什么優(yōu)惠信息下次可以直接放給咨詢過的客戶，讓他們了解到我們的動態(tài)。很多人會問為什么要記錄好你？因為他們既然敢進來咨詢我們產(chǎn)品就說明其實他們心理面還是能夠接受我們的店鋪的，而且他們也是對我們產(chǎn)品需要的！這樣子我們可以有效的將自己店鋪動態(tài)優(yōu)惠信息等有效的到達目標群體，而且讓他們想起我們第一步做到的熱情和專業(yè)！皇冠賣家比較忙碌往往做不到我們這么細致！

3、發(fā)貨要夠好夠快！如果有客戶真的下了訂單，為什么發(fā)貨時候我會說夠好夠快，而不是夠快夠好呢？意思說先要選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再最快速度寄出去，只有更好的產(chǎn)品比較才會令客戶滿意！如果有單的話，我們馬上多次檢查選出最好的產(chǎn)品給客戶，皇冠賣家在產(chǎn)品寄送問題往往是隨機的，所以經(jīng)常有些產(chǎn)品出現(xiàn)不好的問題，我們新賣家沒有選擇的余地，一次就要做到最好！可以讓客戶了解到我們產(chǎn)品其實不比皇冠賣家差或者還要好，這樣子更好的將潛在客戶變成忠誠客戶！快遞包裝，有時候貨物好壞不只是自身選擇的問題，快遞往往也是取到一個至關(guān)重要的問題，他們好容易將我們耗費的心機一下子搞砸。快遞公司貨物多，不會特別關(guān)照你的快遞。所以你在包裝時候要用心包好，做好防碎防震等效果！保證客戶打開時候跟你寄送出去前是一模一樣！

4、售后跟蹤！一方面要跟蹤好快遞的運送情況，另一方買當客戶簽收后，可以問問客戶我們產(chǎn)品怎么樣？為什么還要跟客戶談?wù)劗a(chǎn)品怎么樣呢？首先，可以了解到客戶對我們產(chǎn)品的評價，這樣子可以為我們以后產(chǎn)品的選擇方面更多的經(jīng)驗。其次，往往客戶期望值會比實際產(chǎn)品的介紹愛要高，經(jīng)常會出現(xiàn)個別不滿意的情況。這時候，你要做好各種真實的解釋，介紹原因所在！是真實的，而不是瞎掰的話，就算你能瞞過一次，下次依然這種情況客戶以后就會遠離你了！最后，如果客戶真的非常不滿意，你也要做好退貨換貨的準備，就算虧些錢但是也沒關(guān)系，掌握住這個客戶，以后你還不怕沒有錢收入嗎？當然，很多人會說客戶買家經(jīng)常不在線，那么沒關(guān)系慢慢等，總有一天會上線，至少讓他們知道我們多么在乎他們的意見，讓他們感受到我們的誠意！

5、注意細節(jié)和記錄分析客戶說話間帶給我們的意見！（1）我認識到的細節(jié)主要是這個問題:我們沒有閃電發(fā)貨沒有7天包換，但是我們可以字跟客戶的了解中給到他們一樣的承諾！這樣子，就算我們沒有這樣子的擔保，但是我們可以通過自身的承諾、信用來左擔保，讓客戶更好的了解到我們的服務(wù)也不比皇冠賣家差！（2）為什么我說要分析好買家跟我們說過的話呢？客戶會在聊天中涉及到贊揚或者批評我們的問題，這樣子我們就知道為什么買家選擇我們，而不選擇皇冠賣家，這就是我們的優(yōu)勢，以后要持續(xù)將這些優(yōu)勢發(fā)展擴大。同時，要虛心接受客戶對我們的評價，這些評價就是說明我們的不足，他們會將皇冠賣家跟我們對比，這些評價往往就是皇冠賣家做到，而我們做不到的不足。只要有一天我們也達到了，我們也是皇冠賣家了！

"取其精華去其糟粕"。發(fā)展好自己的優(yōu)勢，取長補短！堅持做下去，希望大家以后都是皇冠賣家！