淘寶網店售后服務要點
POST TIME:2020-10-25
小編相信，很多的賣家都領教了如今買家的購物要求了，價格要低，還要服務好，因此，網店的客服壓力很大，要是能夠有一個好客服，那么網店就可以積累很多的回頭客。今天，如何開網店的小編就給大家說說賣出寶貝之后，客服需要注意哪些事情： 一、發貨后：親，您好，您在本店購買的貨號為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經為您發貨。發貨地址：XX省XX市XX路XX號，快遞公司為XX快遞，快遞號為XXXXXX商品跟蹤查詢網址：www.taobao.com(快遞公司快件跟蹤查詢網址)我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態，如有任何問題我們會聯系您！感謝您對本店的支持，我們將會用心的為您服務到底！（在發貨后主動的把詳細的發貨信息告訴顧客，讓她感覺到我們盡心盡力的服務，這一點是很值得我們用的） 二、快遞途中： 親，您好，我們已經對您購買的商品進行了快遞跟蹤查詢，查詢結果如下，（快遞信息的截圖）。 預計您今天將會收到商品，請注意查收，收到商品后如果有任何問題請盡快與我們聯系。如果沒有問題，請及時對我們的服務進行確認和評價，以便于我們的資金周轉，您的好評是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動力，謝謝您的信任與支持！（在顧客快收到貨物前主動對顧客進行通知提示，讓她感覺到她得到了絕對的重視，也能夠給顧客一個很好的印象分，一個優秀的客服就是從這些細節方面體現了） 三、互相評價后： 感謝您的真誠評價，您對我們的認可就是我們不斷努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的服務！（在顧客評價后別忘了給她發一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時還有你們完美的服務，提高顧客的回頭消費率） 同時大家可以在每逢節假日都給顧客發一個祝賀慰問的消息 ，還可以在深夜的時候給顧客一個注意休息的提示 ！一句溫馨的問候卻能給讓顧客感覺到店主的用心，何樂而不為呢！還有在與顧客聊天的過程中盡量的多用我們旺旺上的可愛表情，可愛的表情能夠帶給顧客更好的心情 ，也能塑造我們客服的良好形象！ 更多淘寶網店經營訣竅，歡迎收聽官方微博：http://t.qq.com/kaitao365
