一個合格的網(wǎng)店客服，應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)及綜合素質(zhì)等。

    1、心理素質(zhì)

    作為網(wǎng)店客服：要有良好的心理素質(zhì)，在為客戶服務(wù)的過程中，必然承受著各種壓力和挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。具體如下：

    ★“處變不驚”的應(yīng)變力。

    ★挫折打擊的承受能力。

    ★情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。

    ★滿負(fù)荷情感付出的支持能力。

    ★積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。

    2、品格素質(zhì)

    ★忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。

    ★不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。

    ★謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。

    ★擁有博愛之心，真誠對待每一個人。

    ★要勇于承擔(dān)責(zé)任。

    ★要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。

    ★熱情主動的服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員還應(yīng)具備對客戶熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。

    ★要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。

    3、技能素質(zhì)

    ★良好的文字語言表達(dá)能力：

    ★高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。

    ★豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。

    ★豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。

    ★熟練的專業(yè)技能。

    ★思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。

    ★敏銳的觀察力和洞察力：網(wǎng)店客服人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進(jìn)行誘導(dǎo)。

    ★具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。

    ★具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。

    ★良好的傾聽能力。

    4、綜合素質(zhì)

    1）、要具有“客戶至上”的服務(wù)觀念。

    2）、要具有工作的獨(dú)立處理能力。

    3）、要有對各種問題的分析解決能力。

    4）、要有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。