eBay買家保障介紹

　　在買家投訴賣家的物品未收到或收到的物品與描述不符時，eBay會主持糾紛調(diào)解流程。eBay在線糾紛調(diào)解流程是解決eBay交易糾紛的主要渠道，其目的是：　　? 幫助買賣雙方更快地解決糾紛，并向買家提供更加熟悉的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛調(diào)解體驗。　　? 如果買賣雙方不能自行達成一致，可選擇聯(lián)系eBay。我們將在確保交易問題得以解決的過程中起到積極的作用。

　　eBay買家保障政策

　　所有符合資格的買家，且購買行為不屬于排除或限制范圍之內(nèi)，都受eBay買家保障政策保護。請注意，eBay買家保障政策僅適用于交易；它并不是任何形式的產(chǎn)品質(zhì)量保障或買家反悔的解決方法。本政策受所有eBay美國站(eBay.com)條款和細則約束。了充分利用eBay買家保障政策，買家應(yīng)該首先聯(lián)系賣家嘗試解決問題。如果買家沒有得到賣家回復(fù)，或不能與賣家解決問題，他們可以通過eBay買家保障政策發(fā)起糾紛個案。

　　買家使用eBay買家保障政策發(fā)起的任何投訴個案，即表示買賣雙方同意讓我們根據(jù)自己的獨立判斷作出最終裁決。

　　如果買家認為物品不是真貨該怎么辦？

　　懷疑是假貨的物品，按照上述及以下附加條款將受到eBay買家保障政策保護：

　　? 買賣雙方在糾紛調(diào)解流程中必須真誠地進行合作，以便消除買家對于物品真實性的顧慮。例如，如果存在相關(guān)的資料，賣家應(yīng)該向買家提供證明物品真實性的恰當證明文件，或其他保證。

　　? 在賣家不能消除買家對物品真實性顧慮的情況下，賣家通常應(yīng)同意買家在退還物品后獲得退款。買家通常應(yīng)同意將物品退還賣家以獲得退款。退貨運費由買家承擔，除非買賣雙方另有約定。在不要求買家退貨的情況下，買家同意和我們合作確保物品按上述方法得到適當處置。如果因物品真實性產(chǎn)生了未解決糾紛，賣家將不能再次在任何eBay網(wǎng)站或全球服務(wù)(包括我們的子公司、合資公司和其他eBay公司旗下的其他成員) 中進行刊登、宣傳或銷售。

　　? 通常，不會要求買家提供第三方確認的假貨證明才能發(fā)起糾紛個案。但是，如果買家懷疑物品可能是假貨，他們應(yīng)該主動向生產(chǎn)商查詢相關(guān)書面確認。如果買家得到生產(chǎn)商物品是假貨的書面確認，或者在個案處理中eBay要求此類確認，買家必須將這些信息直接發(fā)給我們。我們有權(quán)接受來自其他可信賴第三方機構(gòu)直接提供的這類書面確認。買家同意與我們合作確保假貨得以適當處置。例如，可能會要求買家銷毀(并證明物品已經(jīng)被銷毀)，或者將物品寄給生產(chǎn)商或其他恰當?shù)牡谌綑C構(gòu)處置。與銷毀或處置物品相關(guān)的費用，根據(jù)我們的獨立判斷，可以由eBay承擔。

　　? 滿足以上條件，同時也不屬于本政策排除范圍內(nèi)的糾紛個案可能會視為賣家對我們禁售和侵權(quán)物品政策的標準、侵權(quán)或違規(guī)行為。因此，我們會對賣家實施制裁，最嚴重包括凍結(jié)賣家?guī)簟?/p>

　　請仔細閱讀本政策，因為它決定了我們將如何解決買賣雙方之間的交易糾紛。