開網店說起來很簡單，但是開網店后，卻發現銷量非常不理想，如果這種狀態長期無法得到改善，網店最終會面臨關閉的命運。如果讓店鋪正常運營起來是每個賣家都會思考的問題，其實想要開好網店，這與很多方面相關聯，今天我們主要來講講售后服務方面的事兒。

什么是售后服務？

在傳統概念中，售后服務是指企業把產品或者服務出售給消費者后，為買家提供的一系列附加服務，其中包括常見的“三包”（包修、包換、包退），寶貝的介紹說明，安裝調試，維修退換貨或者上門服務等。售后服務是企業對用戶負責的表現，也是可以加強產品競爭力的一種方法。

建立完善的售后體系重要性

提高售后回復效率

售后服務不僅要解決用戶煩惱，還要在最短的時間內解決煩惱。而在日常工作中淘寶客服的工作內容已經十分繁瑣了，如果針對類似的問題不停地去花費時間查找并一一答復，肯定會延長買家的等待時間。所以將網店的售后常見問題匯總搜集，統一地整理分類號，那么淘寶客服在查找上會更加快捷。

減少退換貨幾率

這一點也是建立完善的售后體系的關鍵點之一。賣家對于產品過于熟悉的情況下，很有可能過濾掉一些個人覺得多余的內容，但是對于寶貝完全陌生發的買家來說，產 品信息越完整，那么參考價值也就越大，也就不會頻頻來找淘寶客服確認各種細節了。同時信息的完整性也要體現在售后說明中，詳盡地說明售后規則也是減少糾紛 發生的措施。

售后服務是店鋪服務的延伸，是能夠提高店鋪競爭力的實力體現。完善的售后不僅能夠解決買家的問題，更能為店鋪帶來正面的良好宣傳。同時建立售后體系可以幫助店鋪提高售后處理問題的效率，也能減少退換貨的發生概率。

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