如今的線上購(gòu)物市場(chǎng)，天貓依然是領(lǐng)跑者，但是如果用“一家獨(dú)大”來(lái)形容的話，顯然已經(jīng)不合適了。且不說天貓的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東一路齊頭并進(jìn)，在家電方面，蘇寧國(guó)美也不拉下風(fēng)，正在縮小著與天貓的差距。為了進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)固自己在電商界的地位，天貓于近日下發(fā)新通知：家電等類目售后時(shí)長(zhǎng)延至90日。

據(jù)網(wǎng)店出售平臺(tái)搞號(hào)網(wǎng)了解到，為了給消費(fèi)者提供更加通暢的售后渠道，天貓結(jié)合對(duì)商品特性的分析和研究，擬對(duì)部分商品的線上售后時(shí)長(zhǎng)做相應(yīng)調(diào)整，最新發(fā)布一則《部分商品售后時(shí)長(zhǎng)調(diào)整公示通知》，在規(guī)則調(diào)整后，大家電、生活電器、廚房電器、花卉/綠植盆栽、花卉/蔬果/草坪種子類目下的商品可于交易成功90日內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)。而在天貓規(guī)則變更前，除“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品外的一切商品，自交易成功后15日內(nèi)，天貓買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”，申請(qǐng)退貨、退款或投訴。

　　值得注意的是，對(duì)于上述商品交易，違背承諾的投訴時(shí)間仍然為交易關(guān)閉后十五天內(nèi);而描述不符(類目有特殊規(guī)定的除外)、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)。而類目有特殊規(guī)定的除外是指大家電、生活電器、廚房電器、花卉/綠植盆栽、花卉/蔬果/草坪種子5個(gè)類目的商品，描述不符投訴時(shí)間為交易成功后90天內(nèi)。

　　此外，對(duì)于延遲發(fā)貨、描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴，買家需要收集證據(jù)，投訴后賣家需要進(jìn)行申訴，同時(shí)買賣雙方在提供證據(jù)等信息中會(huì)出現(xiàn)很多不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，淘寶需要根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來(lái)做判斷，因此需在指定時(shí)間內(nèi)提交投訴。

如果關(guān)注天貓?zhí)詫殑?dòng)態(tài)的朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，將會(huì)有一大批規(guī)則變更和新功能將會(huì)在8月18日正式上線，包括天貓的新類目，淘寶企業(yè)店鋪等。這些規(guī)則變動(dòng)會(huì)對(duì)天貓產(chǎn)生什么樣的影響，我們拭目以待。