武漢天貓客服外包公司的客戶服務(wù)運營原則是什么？作為專注于客服外包的企業(yè)，漢聰為了更好地服務(wù)廣大客戶，提升客戶服務(wù)水平，樹立良好地企業(yè)形象，保證各服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，客戶服務(wù)及相關(guān)人員需要認真遵守執(zhí)行以下運營原則。

武漢天貓客服外包公司的客戶服務(wù)運營原則是什么？

1.專人負責(zé)要落實，這會讓客戶感受到服務(wù)的專業(yè)性與及時性。各級主管應(yīng)該將主要任務(wù)詳細劃分落實到個人，做到處理客戶問題時有專人負責(zé)，出現(xiàn)問題時有人承擔(dān)責(zé)任和解決問題，有效減少相互推諉的情況，提升客戶的用戶體驗。

2.實現(xiàn)有效的知識共享，讓團隊文化建設(shè)氛圍強大，互幫互助共同進步。客戶部門負責(zé)人可以定期將服務(wù)過程中遇見的疑難問題及處理情況和方式匯總成檔，建立并隨時更新知識共享庫，為團隊的研討學(xué)習(xí)提供更為快捷有效的平臺，從個人素養(yǎng)的提升上提高客戶的滿意度。

3.客戶回訪制度是很必要的。客服人員應(yīng)定期或者不定期對客戶進行回訪，與客戶建立起長期合作關(guān)系。客戶在接到客戶電話時，無論是服務(wù)請求還是客戶投訴，或者是否屬于自己的工作范疇之內(nèi)，都要先禮貌地做出回應(yīng)，并將問題詳細記錄下來。能夠及時處理的，應(yīng)當主動處理，不能及時處理的，要及時請示主管或者對接專門的處理人員。良好的服務(wù)關(guān)系，能夠增進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。所以客戶回訪是開展客戶關(guān)系的重要前提，有助于形成一套完整的客戶管理制度。

4.跨部門協(xié)作是對于客戶服務(wù)的有效協(xié)助。在服務(wù)流程的實施過程中，要以需求提出部門為主開展工作，其他協(xié)作部門要根據(jù)需求完成任務(wù)，不得相互推諉，延誤時間。要精密合作，以客戶的需求為共同目標，互相督促協(xié)作配合完成工作。

5.重大事件要進行報告。在服務(wù)的過程中發(fā)生重大的投訴事件時，在獲得相關(guān)信息后，客服經(jīng)理在通知相關(guān)人員采取緊急處理措施的同時，要及時將問題的概況及處理預(yù)案傳遞給總經(jīng)辦。

武漢天貓客服外包公司的客戶服務(wù)運營原則是什么？客服部要及時跟蹤事件處理情況，在事件結(jié)束后要將事件造成的影響，處理情況，原因分析以及采取的糾正防范措施整理成報告進行反饋。