對于賣家來說，服務這一項是非常重要的，畢竟這關乎著消費者的購物體驗，而很多淘寶商家苦惱于未能在物流服務上滿足顧客的需求，如今淘寶新增服務項上門免郵退貨，讓客戶能夠享受免費上門退貨服務，每筆免郵上限25元，網店營銷流程那么一起和巨人電商網店轉讓小編一起來了解下開啟服務需要注意什么吧。

一、菜鳥上門免郵退貨服務是什么？

商家同意買家退貨申請后，系統向專屬客戶自動發送上門取件預約卡片，若客戶選擇上門取件寄快遞的方式，并且滿足免郵條件，商家支付寶支付郵費。

“上門免郵退貨”服務和“優先接待”、“補貨提醒”、“異常物流提醒”一起給消費者更好的購物體驗，有利于維護商家和客戶之間的關系。

二、上門免郵退貨服務的好處

1、是否開啟上門免郵退貨將作為專屬客服商家服務項，直接計入能力等級考核，從而影響特權能力。一共有四級，第4級會增加更多大促場景特權能力。

2、如商家同事免費開通【無憂購】服務，可享受：

a、快遞原因丟件破損，菜鳥100%賠付，最高可賠付2000/單。

b、售后直連菜鳥客服7X24小時在線，極速響應。

c、T+4未收到貨，商家可提前退款，菜鳥兜底，平均退款時長可降低15%。

d、物流信息監控，網店營銷流程異常訂單菜鳥提前預警并主動服務。

三、郵費如何計算？

郵費扣款順序：運費險> 無憂購（如符合無憂購免費退）> 專屬客服商家賬戶

1、如果店鋪只買了運費險，不符合無憂購免費退

郵費成本=專屬客戶訂單量* 退店鋪退貨率*1.5元

2、如果店鋪商品符合無憂購免費退

有無憂購商品標的郵費成本=0

無無憂購商品標的郵費成本=專屬客戶訂單量* 退店鋪退貨率*1.5元

建議：推薦“咨詢量大”、“退貨率相對低”或贈送【運費險】的商家開通此服務項。

四、菜鳥上門免郵退貨服務設置及查看

1、開通方式：

在客戶服務平臺-專屬客服-服務設置中，找到待開通的上門取件免郵退貨，點擊立即啟用，規則簽約后服務即可生效。

2、退出方式：商家可通過“菜鳥物流管家”來自行操作解約。解約后免費退服務實時時效，但支付寶代扣協議將在14天后解除，以保障之前已看到免費退權益的消費者享受服務。

3、查看扣款數據：商家可在支付寶的支付賬單中查閱賬單。

以上就是淘寶上門免郵退貨服務的相關情況介紹，希望能夠幫助到買家們更好的運營店鋪，淘寶平臺不斷的在升級變化，網店營銷流程大家在日常運營中也要時刻關注一下這些，當然大家也要看自己店鋪的實際情況是否適合載開通。