隨著電商的發展，對于在淘寶天貓開店運營的賣家來說，操作中可能會遇到各種各樣的問題，惡意退款就是其中的一個，天貓入駐流程那么什么是惡意退款呢？哪些情況屬于惡意退款呢？下面就跟著巨人電商網店轉讓小編一起來看看吧。

2018年10月，淘寶網接到商家反映，部分商戶出現大量僅退款及虛假物流單號，其中廣東男子宏某的退款記錄頗為矚目：不到4個月下單4276筆，提起惡意退款訂單3896筆，退款成功3787筆，總計退款金額20余萬元……

惡意退款指的是買家利用退款流程的便利性，通過虛假物流、空包、少件、調包等手段實現其牟利目的導致商家資金損失，或者購買商品后異常頻繁地發起退款，影響正常的交易秩序的行為。

惡意退款包含但不限于以下情形：

（1）在已收到貨情形下，買家無正當理由申請不退貨僅退款被賣家拒絕后，天貓入駐流程繼續大量反復地申請不退貨僅退款的行為。

（2）在平臺按商品起批量/混批條件拍下并付款后，短時間內申請退款，導致訂單不滿足起批量/混批條件，導致賣家無法按時發貨，并以此投訴賣家未按時發貨的行為。

（3）買家在無實質證據情形下，以投訴商品質量問題、假冒品牌等為由，脅迫賣家強制支持無理由退換貨。

（4）單獨拍下已注明“單拍不發貨”的特殊形態的商品鏈接，如1元禮品/贈品/樣品/補郵費等，投訴賣家不發貨。

（5）其他濫用會員權利行為，如：惡意收貨不承認、退空包裹/掉包、無正當理由拒絕或怠于支付商品或服務對價、惡意多筆退款、退貨少貨、騙賠等。

商家在日常運營過程中，如果商家遇到惡意退款，要做好以下幾點：

（1）對所銷售的商品進行特殊的隱藏標識，以便于收到退貨時迅速識別查驗。

（2）遇到惡意退款時，要主動與買家聯系溝通；并及時關注退貨信息，不要優先同意打款給買家；

（3）收到退貨包裹時，簽收前務必先驗貨，若退回貨物有問題，可拒絕退貨退款；

（4）保存好相關憑證第一時間提交惡意行為投訴，選擇相應的場景進行投訴。

近年來，關于賣家惡意退款的案例不勝枚舉，因此，為了保證自身的合法權益，建議商家們一定要提前做好各種預防措施。

希望以上內容能夠幫助到大家，天貓入駐流程更好的運營店鋪當然也要更好的了解平臺的各項規定和趨勢，運營不易操作一定要小心。