淘寶客服千千萬，但是相對好的淘寶客服估計并不多，要知道，優秀的淘寶客服可以為店鋪帶來巨大的收獲，所以現在很多淘寶網店都需要找到好的客服，那淘寶客服需要掌握好的技能有哪些？天貓淘寶運營巨人電商客服外包帶大家一起來了解一下！

　　一、接待和咨詢：在接待和咨詢買家方面有很多知識。首次咨詢買家時，淘寶客服的問候時間不得超過6秒。每次回復后，買家不能等太久。它可以一個接一個地回答，這要求客戶服務更快地打字并確保質量。如果人數很多，我們應該做一個簡單的回答，然后逐一解決。萬一有困難，我們應該知道如何改變話題。寶客服可以說是商店的門面，所以客服應該耐心有禮，讓買家感覺友好，在整個咨詢過程中有良好的體驗，在商店有良好的印象。淘寶客服還可以學習如何與不同類型的買家打交道，這可以提高買家的粘性。

　　二、產品處理：買家的一般售前咨詢是關于他們對自己的寶貝的懷疑。淘寶客服應該充分了解自己的寶貝，從而提高工作效率。當遇到一些不確定的買家時，他們也可以根據自己的情況提出建議，同時也可以推薦買家喜歡賣的相關寶貝。協助客戶選擇最合適的產品。同時，淘寶客服還應該注意淘寶庫存和信息是否有變化。如有異常，必須及時聯系操作人員。

　　三、促進交易：有些買家下單后沒有及時付款，淘寶客服可以通過旺旺詢問買家是否有問題，然后詳細告訴買家寶寶的優點。天貓淘寶運營如果是因為價格問題，淘寶客服可以真誠地告訴顧客，這是真正的價格銷售，結合寶寶的優勢、質量和售后服務，并解釋價值超出價值的地方。如果是非郵資產品，盡量給買家更多折扣或小禮物。

　　四、訂單處理：訂單生成后，淘寶客服應在第一時間與買家確認收貨信息是否正確。如果有錯誤或買方想要修改接收地址，客戶服務應該修改它，然后再次發送它進行驗證。你也可以告訴買家你在使用什么樣的物流，讓他們選擇，因為一些買家可能對一些物流公司有不好的印象，忘記咨詢，導致買家在交貨后對商店有不好的印象。如果有些產品是成對的，但需要取雙倍數量，而買方只取奇數，就有必要問買方是否排錯了行。在協商過程中也要注意買方訂單的備注信息或已經同意買方的要求，并及時做出備注。

　　五、物流跟蹤：在填寫相應的快遞單號后，淘寶客服還應做好物流跟蹤工作，如遇異常情況要及時聯系買家，如物流站點出現問題，要與買家確認退貨或補發其他快遞；如果你想丟失一塊，你必須在聯系買家之前與快遞員協商，以避免買家的不良評價。天貓淘寶運營這是淘寶客服必須做的一件事。