網店運營是為了能夠讓自己開的網店能夠變好，變得有影響力，可以提高網店經營的等級，還有好評度。而在店鋪運營的過程中，有一項可是關系著店鋪運營的關鍵的，那就是客服，如果客服沒有準確的服務到顧客，很容易就會造成客戶投訴，而間接演變成店鋪等級下降和好評度降低等等店鋪運營的問題。在網店運營的過程中，關于店鋪運營期間的客服聊天問題，有哪些禁忌是不能觸碰的？

一、忌時間等太久

淘寶客服聊天，如果讓客戶等了 5分鐘以上，就沒有成單的可能性，因為經常不在電腦面前，好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等再回客戶話時人家已經不甩你了。

二、忌冷淡

與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情 真。俗語道：“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是淘 寶客服的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方 的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷揚，冷揚必定帶 來業務泡湯。

三、忌爭辯

淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您占了上風，嬴得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

四、忌質問

淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想臝得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

五、忌命令

淘寶客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者 請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示口吻與人交談。永遠記住一條——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

六、忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝 通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了 當地指出，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在 眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委腕忠告。

七、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教肓他，更不要職責。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲 側擊。

八、忌“專業”

在推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這祥去講，肯定招致對方的不快。

九、忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌淘寶客服一個人在唱獨角戲，個人獨白。

十、忌錯別字和文字游戲

淘寶客服不能為了成交單子跟客戶做文字游戲，是什么就 是什么，本來在淘寶上面就是誠信交易。忌錯別字，別讓客戶筧得客服人員不專業，或者有其他想法。

以上就是關于淘寶網店運營期間進行網店運營時的客服聊天問題的總結，相信各位應該能夠明白關于網店運營的問題，如果有店鋪運營難題的話，不妨到巨人電商進行在線客服咨詢有關網店代運營的問題咨詢！