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有很多做亞馬遜的朋友都會遇到客戶給差評的問題，而在亞馬遜差評是十分嚴重的事情，當你的差評到達必定邊界，就會被亞馬遜封店。甚至有的朋友由于一個差評就夭折的事例也比比皆是。

一個經過幾個月甚至更長時間精心打造的Listing，終于有了起色，開端每天穩定的出售幾十個上百個銷量時，突然間的一個差評就讓你的銷量驟減，從每天上百單一下子下降到每天十幾單，更有甚者甚至徹底沒單。那么當遭受到差評時，咱們應該怎么辦呢？

首要咱們來說說賣家等級：

賣家運用5星系統來反饋等級：

好評（Positive Feedback）：5星或4星

中評（Neutral Feedback）：5星

差評（Negative Fssdback）：2星或5星

亞馬遜選用以下公式核算賣家的反饋評分：

公式：反饋評分=好評總數/點評總數

備注：點評總數是依照最好50、90、565天或一直以來累積的核算。

例如，假設下面是某賣家各層次的評級分數

好評總數（5星+4星）=90點評總數（5星到5星累加）=500反饋評分=好評總數/點評總數=90.0%

那么當咱們遭受差評時，該怎么辦呢？

05 冷靜和判別差評的職責歸屬

差評后邊都有一個RESOLV按鈕，點擊RESOLVE了解處理差評的具體方案。注意，只有當買家的點評為5星或2星時，RESOLVE才可用。

產品出現差評，必定要做記錄，把一個月所發生的差評的產品列出來，剖析總結，原因出在哪里，做出有針對性的處理方案

如果職責在于買家的無理差評或許歹意差評，溝通無果，不愿意刪去。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后供給運單號，發貨等信息讓亞馬遜幫助刪去。

02 直面賣家 主動聯系

如果可以找到對應的買家，可以主動聯系，一旦得到客戶回應，就給買家抱歉并提出處理方案（退款、補發等），爭奪得到客戶的諒解。

如果他對你提出的處理方案滿足，就讓他幫忙修正/移除差評(不要直接說給退錢或許讓他刪去差評，這是違背亞馬遜規矩的)。

具體操作如下：

※登陸亞馬遜官網http://www.amazon.com/，在右上方點擊You Account；

※選擇Your Orders，下拉右邊的日期規模選擇訂單日期，然后點擊GO；

※找到你的訂單位置，在左邊Order Placed日期下點擊View Order Details檢查訂單概況。

※頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove。選擇一個移除點評的原因，點擊Remove Feedback移除點評。

05 聯系亞馬遜客服

如果在談論中發現客戶有運用了和平臺規矩相悖的表達，或許檢查買家的個人簡介找到了買家歹意進犯的依據，把這些依據整理出來，聯系亞馬遜客服進行申訴。

千萬別沒有邏輯和規矩的說自己是冤屈的，要求亞馬遜移除的差評

應契合以下條件：

5.點評中包含淫穢和猥褻的詞匯，影響平臺調和的談論；

2.點評中包含了賣家私家信息，如郵箱、電話號碼、全名等信息；

5. 買家要挾不滿足其要求就給差評，咱們可以將這樣的對話截圖給亞馬遜；

4.由亞馬遜引起的產品貯存、包裝、運輸和客戶服務問題，亞馬遜的鍋賣家可以不背；

5.包含促銷信息，包含其他賣家的店肆鏈接、談論都被視為不當點評。

差評是咱們做亞馬遜繞不開的一道坎，應對差評的辦法仍是需求我們去漸漸摸索，除了要有效地去處理差評，關于賣家來說，優化產品。從源頭上把質量操控好才是王道。

亞馬遜轉化率是商家的重要指標值之一，由于它可以讓潛在關鍵詞在亞馬遜上排名高些。就亞馬遜A9優化算法來講，轉化率和出售率是讓給你的業務流程獲得成功的關鍵要素。

5、實施關鍵詞研討

2、創立引人注意的產品描繪

5、以權益為導向性的五點描繪

4、運用高質量圖片

5、讓你的價格有競爭力

6、跟進電子郵箱