如何科學、高效、靈活地將客戶的來電分配給在線客服？

合理的分配，給企業帶來的是高效率、高質量的話務服務；

隨意的分配，給企業帶來的則是客戶投訴和客服抱怨。

用過400電話的企業就知道，400電話有多種來電客戶分配方式，比如常見的有平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按時間段分配、按上次接聽座席分配等多種分配方式。

找到適合自己企業的話務分配方式，才能讓來電客戶享受高效的話務服務。

400電話話務分配分類如何選擇？

我們需要遵循的重要原則——根據企業自身的特點和需求選擇。

話務量平均分配

｜適用于所有企業。

根據區域智能分配話務，可針對性地對不同區域的客戶提供服務，有效提升不同區域的客戶滿意度。

｜適用于客戶分布于全國各地，且各區域的業務、營銷活動、服務內容不同的企業。

按時間段分配

｜適用于所有企業。

按上次接聽座席分配

｜適用于客戶來電重復率高的企業，如家電維修等。

提升話務服務質量，從點滴做起！400電話多樣的分配話務功能，既實用又簡單！在以上的話務分配方式中，你有沒有找到適合企業的分配方式？

最后，如果你還不知道智能分配話務如何設置，那就快快聯系您的客戶經理吧！