手機營銷是一種低成本的營銷方式。隨著電話營銷的增加，如果你想通過電話達到更好的營銷效果，我想在這里給你一個建議。電話營銷比聽更重要。高效地傾聽是電話營銷成功的第一步。每個通話過程中，組織傾聽的技巧，是非常重要的，多聽多看，多聽少說就能讓我們或更多有價值的信息。

一，真誠，熱情地回應客戶。

如果我們在打電話的過程中，沒有得到客戶的回復，打了這么長時間的電話，沒有得到客戶的一點消息，也沒有得到什么結(jié)果，都不好。以“很好，很好，很好，很好，很不錯，很不錯，就是這樣。”等等，把一些順其自然，很自然的回答顧客，就能更好地得到顧客的認同，顧客也更愿意和你交流。

二、不要打斷客戶的談話。

之前客戶講話沒有結(jié)束，沒有談到重點，也沒有說出完整的意思之前，通常情況下，按照交際禮節(jié)，在溝通模式中，不要打斷客戶說話。請客戶把話說完，畢竟打斷別人談話是很不禮貌的，何況對方還是你的客戶。只有十萬火急的事發(fā)生。仔細聆聽的態(tài)度是你成功聆聽的第一步。

三、不要自己開小車。

有的人容易思維偏移，容易轉(zhuǎn)向。在電話營銷過程中，不要讓自己的思想偏離，要專注，專注，讓自己專注于自己目前的電話溝通上，忘掉自己，重視電話里客戶所說的每一句話。

第四，傾聽不僅要傾聽內(nèi)容，還要傾聽聲音。

從對方說話的語氣、說話的語調(diào)中準確地聽出來，有助于自己在第一時間掌握客戶的需要。因此，聽話時，我們必須傾聽細節(jié)。一位頂級電話營銷的傾聽者，能夠傾聽對方的心境，也就是對方的心境，也就是心情。

五，用電話筒轉(zhuǎn)達你的誠意。

很多人說：“喂，我很認真在聽。我非常專注，非常投入，我非常專注。不過那只是你在說什么，關(guān)鍵在于你是否讓客戶覺得你很認真。但不管是表情，儀態(tài)，動作，表情，你都可以讓客戶覺得你在認真地傾聽，從所有的動作，甚至有時候你的微笑，都可以讓客戶覺得你在傾聽，讓對方覺得喂，讓他說。“客戶將會繼續(xù)講下去。事實上，你的真誠是可以通過電話線傳遞的，所以即使客戶不在你面前，記得你從表情、動作、語氣上都要表現(xiàn)出認真地傾聽對方說話。

六、對顧客的言語表示興趣。

假設(shè)你今天打電話給客戶，你滔滔不絕地講了半天，客戶也不回答你，他沒有半點回復和交流，你會不會感到很沮喪？假設(shè)對方在講的過程中，雖然沒有很集中，但是你非常認真地看、傾聽，表現(xiàn)出你很感興趣，對方說話也會很有精神。因此，商界人士在與客戶接觸時，必須表現(xiàn)出對客戶的需求和愛好的濃厚興趣。

不要猜測對方的談話內(nèi)容，假定對方所說的是真的。

許多人，打電話并不能取得好的業(yè)績，是因為他常常在電話上很主動地猜測別人。這里存在一些臆測：我有時間，所以你有時間，我感興趣，所以你也感興趣；我這么想，肯定你也是這么想的，通常都有這幾個主觀愿望。這對于電話營銷是一個巨大的破壞。

努力理解對方語言的內(nèi)涵和外延。

許多人都很會說話，一句話一箭雙雕，或一語雙關(guān)，或一個句子中隱含著許多觀點。當我們演講時，顧客如果一箭雙雕，一語雙關(guān)地表達自己的觀點時，我們就要努力去了解他的話語的內(nèi)涵是什么，外延是什么？什么才是一個客戶？你從不同的角度了解了這句話，意思也許完全不同，他說：“我來嗎？

九，專注于現(xiàn)在的電話。

善于傾聽的人，總是會被現(xiàn)在的電話吸引住。只要全神貫注，就會有好的結(jié)果。因此，開發(fā)你自己的專業(yè)知識，發(fā)展自己的焦點，包括你的客戶群，尋找重點。您的客戶群是多方面的，您需要找到對您最有價值的這一方面的焦點客戶，這樣您的電話將會更好地接聽并提高您的收聽技巧。

十、適當提出引導問題。

與客戶溝通的最后階段，我們需要非常專業(yè)、得體地提出導向性問題，幫助客戶解決傾聽過程中未能解決的問題，同時幫助自己獲得更詳細的客戶信息，最終鎖定客戶真正的需求，得到所需的結(jié)果。營銷過程，就是不斷提出問題的過程，提出合適性問題的過程，只有多問才能得到，才能達到對客戶的掌控。因此，聽完后，再提出問題。

十一，取決于回報。

理解反饋，當你傾聽時，關(guān)注的是聽而不是回應對方的多少。許多人說了一堆話，一席話，對方卻沒有回答，沒有回應，沒有結(jié)果，所以我想，他說的再多也是沒有意義的。許多人只說不做，只說不做。有的人更有說服力，不一定說理。這種繁文縟節(jié)的效果已經(jīng)達到了，不用引經(jīng)據(jù)典講很多道理。其效果已經(jīng)達到，就是我們想要得到的結(jié)果，只有得到結(jié)果，才能達到我們想要的目標。因此，交流依賴于回應。交流中的影響往往比有道理更重要。許多人都很會演講，很會交流，他說了一大堆話，可是顧客們看不出真象，那是不好的。

說服的最高境界不是說有多么好的說服技巧，而是言行一致。說服力的最高境界是言行一致，說服的秘訣。說服的秘密并不在于你能說服別人，而在于如何讓別人說服自己。任何人都不能被別人說服，只有通過別人的影響才能說服自己。許多人說，我說服了他，并不是你說服了他，而是你通過某些信息，提供了一些信息，提供了一些方案，提供了一些見證，策略，而讓對方自己說服自己，解決了這個問題，所以，人不可能被別人說服，只能自己說服自己。因此，我們在溝通的過程中，不是你說了多少，而是對方的反應。我們必須看到回饋，回饋很重要。

做好重點記錄，做好重點記錄和確認。

由于有些內(nèi)容很重要，有些并不重要。記事要有重點、無重點，一定要記錄，并且要確認重點。用紅筆標記最好，真正重要，最重要的是什么。

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