按照工藝分類

根據訪問技術的分類，可分為基于交換機的呼叫中心和基于計算機的板卡呼叫中心。

其不同之處主要是前臺接入技術，即用戶撥入呼叫，具體如何接入呼叫中心的服務系統。以開關為基礎的方式是通過交換機將用戶呼叫接入后臺座位。以計算機語音板為基礎的語音處理板則是由計算機通過語音處理板完成對用戶呼叫的控制。

交換技術早期成熟，應用交換機的呼叫中心系統具有較好的穩定性和可靠性，但成本也較高。盡管應用板卡接入技術的呼叫中心成本較低，但它的可靠性和穩定性較差。伴隨著計算機軟硬件技術的發展，在未來，可靠性和穩定性同等重要的板卡接入式呼叫中心成為可能。

No2。

根據調用類型分類。

(1)呼叫呼叫中心。

這類呼叫中心不是主動發起呼叫，它的主要功能是應答客戶呼叫，其應用的主要方面是技術支持、產品咨詢等。

(2)呼氣式呼叫中心。

這類呼叫中心是主動發起呼叫的發動者，主要應用于市場營銷、市場調研、顧客滿意度調查等方面。

(3)呼入/呼出混合呼叫中心。

單一呼入型呼叫中心和簡單的呼出式呼叫中心都較少，大量的呼叫中心既能處理客戶呼叫，又能主動發起呼叫。

根據調用的大小分類。

(1)大型呼叫中心。

通常將超過100個人為座位的呼叫中心稱為大型呼叫中心。該系統至少需要有足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配設備、自動語音應答系統、CTI報務器、人為座位和終端、呼叫管理系統或數據庫。

(2)中型呼叫中心。

人為座位在50~100之問的呼叫中心稱為中度呼叫中心。中端呼叫中心PBX與CTI服務器、人工座席直接連接，人工座席再與應用服務器連接，客戶資料儲存在應用服務器中，應用服務器會自動將輸入到的客戶資料實時顯示在電腦屏幕上，以便座席人員及時獲取相關信息。CTI服務器通常由CTI硬件開發商的板卡和PC機組成。

(3)小型呼叫中心。

座位數低于50的小型呼叫中心，其系統結構與中型呼叫中心相似，但其主要部件如PBX、CTI服務器、人工座席、應用服務器數量可以相應減少。

根據職能分類

根據功能，可分為電話呼叫中心、網絡呼叫中心、網絡呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統一信息處理中心等。

按照用途分類。

根據用途可分為自建型呼叫中心、外包服務呼叫中心、應用服務商型呼叫中心。“應用服務提供商型呼叫中心”是指應用服務提供呼叫中心的設備和技術平臺，企業自行招聘座席人員和進行日常運營管理的呼叫中心。

根據分布地點進行分類。

根據分布地點可分為單址呼叫中心、多址呼叫中心。

多址呼叫中心是指同一呼叫中心分布在不同地點，甚至不同城市之間的呼叫中心。不管是呼出還是呼出，分布于不同地點的子中心給客戶的感覺都是相同的，分布于非l司地點的子中心之間的信息交互可以通過企業廣域網技術或因特網技術來實現。

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