云計算呼叫中心是以計算機電話集成技術(CTI)為基礎，結合了電話、移動電話、在線客服、電子郵件、短信等多種通信方式的一體化企業綜合信息服務平臺。

云計算呼叫中心，可以從兩個方面來說明：從技術上來說，呼叫中心是利用云技術，因此也叫云呼叫中心；從服務模式上說，不需購買設備，就能買到簡單的終端設備，有足夠的寬帶、一臺能上網的電腦就能實現呼叫應用。

云呼叫中心無需購買、安裝昂貴的專業設備和系統，沒有對座位數量、集中管理、統一路由、統一排隊等，而目前比較熱門的廠商如捷訊通信，僅需借助云計算的虛擬服務，就可以實現接入，無需坐席數量的限制、集中管理、統一路由排隊等。

傳統的呼叫中心系統要求企業用戶在離線的地方部署服務器和安裝相應的軟件，不僅費時又費錢；即使花費很大，用戶也常常面臨復雜多樣的功能—傳統的呼叫中心系統讓用戶很難上手，而事實上，大多數企業所需要的功能遠不如系統提供的那么多。另外，電話中心離線系統也需要專人來維護，維護費用是不菲的。

云計算呼叫中心具有成本低、高性能、高靈活性等特點。和傳統的呼叫中心系統相比，沒有什么明顯的優勢，但是如果一個企業涉及非常非常機密的信息，那么部署云的方式還是不可取的。    

標簽：安康 商洛 綏化 濮陽 梧州