隨著社會公眾對司法信息公開的訴訟日益增長，法院信息公開、共享的要求也越來越迫切，國家最高人民法院對司法公開的內(nèi)容及要求也日益明確，信息公開與互動已成為當前法院便民服務的一項重大任務。

作為人民法院，一個重要的職能就是解決各類糾紛，確保當事人“打一個公正、明白、便捷、受尊重的官司”。法院信息化惠民應用的根本目的就是要把信息技術(shù)與法院工作緊密結(jié)合，以信息化建設與應用為載體，著力為當事人提供一個公開、透明的環(huán)境，幫助當事人獲取信息，了解程序，降低了當事人訴訟成本，減輕當事人訴累，提高法院審判工作效率。

正式全面開通“12368”呼叫中心平臺，將以信息查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官、預約服務、投訴建議等為服務內(nèi)容，以電話接入和語音、短信等為服務方式，為方便群眾參與訴訟提供了便捷的公益服務平臺，是對高院網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)的進一步完善和補充。

12368呼叫中心系統(tǒng)建立的總體目標

1、通過建設訴訟服務大廳、訴訟服務網(wǎng)、12368訴訟服務熱線。構(gòu)建人民法院面向社會的多渠道、一站式、綜合性訴訟服務中心。方便當事人受尊重地集中辦理除庭審之外的其他訴訟事務，構(gòu)建開放、動態(tài)、透明、便民的陽光司法機制，深化司法公開，擴大司法民主，努力實現(xiàn)司法為民公正司法，提升司法公信力。

2、訴訟服務中心是為法院各部門搭建的對外服務平臺，各部門根據(jù)各自的職能和訴訟服務中心整體運行要求承擔訴訟服務工作，最大限度地方便群眾訴訟。

3、訴訟服務中心建設堅持“面向群眾、面向基層、面向?qū)嶋H”的原則。根據(jù)便利當事人行使訴訟權(quán)利和保障人民群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的實際需要確定功能設置、服務流程、服務標準 將基層人民法院訴訟服務中心建設作為重點，高度重視提升人民法庭訴訟服務水平注重地區(qū)差別和層級差別。堅持從實際出發(fā)，因地制宜，分步推進訴訟服務中心建設。注重依托大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)．積極拓展服務功能，豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段。

構(gòu)建省高院12368熱線呼叫中心平臺目的在于訴訟、執(zhí)行過程中為省高院與訴訟當事人提供互動溝通的渠道，同時也可為省高院的法官干警提供辦案節(jié)點的預警防控的警示。建設“12368”呼叫中心平臺，采用最新的技術(shù)，建設基于云架構(gòu)的呼叫中心、實現(xiàn)全省大網(wǎng)接入、全省統(tǒng)一的技術(shù)框架，即控制中樞在高院，中基層法院設置遠端坐席，在接入方式上，集成了電話、短信、Web、微信和微博于一體。通過省高院的12368服務熱線平臺，讓社會各界了解省高院，讓人民群眾貼進省高院，使12368服務熱線平臺真正成為省高院與人民群眾互動溝通的橋梁。

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