呼叫中心的產生就是為企業創造更大的價值的，提高企業競爭力。物流行業搭建呼叫中心的作用主要體現在兩方面，創造客戶和保留客戶。呼叫中心就是實行以客戶為中心的營銷策略，通過收集管理客戶資料幫助物流企業建立更大的客戶群，提升客戶忠誠度，創造企業與客戶之間相互信任的關系，從而提高企業品牌形象。
目前的呼叫中心就是充分利益計算機技術與現代通訊技術手段，將電話、傳真、Email、短信、互聯網等多種媒體渠道進行整合，基于CTI技術建立為客戶提供統一的高質量、高效率、全方位服務的呼叫中心。
聚星源科技根據物流行業的運作特點，結合物流行業的發展趨勢，自主研發出一套提升物流企業整體競爭力的呼叫中心系統。那么建設物流呼叫中心系統的好處體現在哪幾方面呢？
一、提高服務質量、提高工作效率。
通過對客服代表的服務質量進行實時的錄音監控，使得客服代表為客戶提供最有耐心、細致的服務，提高服務質量。同時通過物流呼叫中心平臺更容易分配客服代表的工作，提升了客戶等待的時間，從而提高了工作效率。
二、集中管理，服務標準化。
通過呼叫中心平臺服務客戶，統一服務口徑，服務更標準化。對客戶資源進行集中的管理，提高信息化水平。隨著物流企業的不斷增多，物流企業已經進入了“以客戶為中心”的市場競爭。客戶就是上帝，物流企業就應該將客戶資源統一集中管理，便于進行精準的營銷，并方便進行客戶關懷。自然而然呼叫中心就成為了物流企業的最好選擇。
三、提高電話接通率，提高業務量。
從技術上減少客戶來電占線問題，客戶來電都能通過ACD智能排隊機分配客服代表，使得客戶來電都能最快獲得相應的服務；即使暫時占線，也可以找到客戶來電信息，及時主動回撥給客戶，使得企業不再因為占線問題從而丟失客戶。
四、提供服務投訴、技術支持等功能，提升客戶滿意度。
客戶通過物流企業提供的統一的服務熱線，可以方便快捷地得到企業的技術支持。客戶致電呼叫中心投訴使得投訴有地方可依，也便于企業了解改進不足的地方，提升客戶滿意度。
五、強大的信息知識庫管理，便于統計運營管理。
強大的業務數據分析統計能力，既可以讓領導了解公司運營效率，進而提升運營管理水平，降低客戶流失率，挖掘目標客戶，提高企業效益。
統一信息知識庫管理供客服代表查閱，使得呼叫中心運營更加有序運行。
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