我們經常看到，一個完美的計劃卻帶來了令人失望的效果，這除了計劃的不合理因素外，還有一個重要的因素就是執行力問題。

在任何一個企業中，執行力是一切工作的基本保證。因為這是任何目標得以實現的重要保證。無論是個人的執行力還是呼叫中心團隊的執行力，都直接決定著工作目標的實現結果。

執行力是企業管理中最大的黑洞，管理學有許多的理論，告訴管理人員如何制定策略，如何進行組織變遷，如何選才、育才、.留才，如何做資本預算等，可是，該如何執行這些想法，卻往往被視為是理所當然，未曾有人加以探討。作為管理者，重塑執行的觀念有助于制定更健全的策略。事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行。要明白策略原本就是為執行而擬定出來的。所以，提升企業的執行令就變得尤為重要。

到目前為止，“執行”一詞一直沒有一個清晰、統一的定義，“執行”在每個人心目中的理解、認識還存在著相當大的差異。在中國最早大規模地談到“執行”問題，是在司法領域。而在經濟管理學科中的“執行”一詞則主要是從國外翻譯、引進的概念，其對應的英文是" Execute"，他主要有如下兩種含義。

第一種含義:是指完成計劃，此時的“執行”是與“計劃”、“目標”相對應的。

第二種含義:是指如何完成任務的學問和策略，即便是事情，都可以“執行”，甚至在某種意義上，制定計劃，規劃策略等都是執行的對象;制定計劃，規劃策略，如未能按照要求的時間、水準完成，都是執行力不強的表現。

執行力是一種紀律，是“使命必達”的呼叫中心團隊工作態度;

執行力是一種習慣，務必把事情如期完成的工作習慣;

執行力就是競爭力，是戰勝競爭對手的關鍵……

海爾總裁張瑞敏在比較中日兩個民族的認真精神時曾說:“如果讓1個日本人每天擦桌子6次，日本人會不折不扣地執行，每天都會堅持擦6次;可是如果讓1個中國人去做，那么他在第1天可能擦6次，第2天可能擦6次，但到了第3天，可能就會擦5次、4次、3次，到后來，就不了了之。”有鑒于此，他表示:“要把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。”以此來強調在執行過程中對于偏差要具有敏感性。

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