呼叫中心電話銷售 主要依靠電話溝通來達成合作、促進成單。其中在電話里說什么？如何說？成為致勝的關鍵

首先，當然是開場白

開場白是電話銷售人員與客戶通話時要說的第一句話、是客戶對電話銷售人員的第一印象。不論是與人相處或是商業談判中、第一印象甚是重要。雖然常說不要以第一印象來評判一個人，但客戶卻經只能用第一印象評價電話銷售人員！第一印象是決定這通電話能否進行下去的一個關鍵因素。

此時，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那問候語就是另一種方式的開場白。優秀的開場白要達到的三個效果：

1、吸引客戶注意力

2、建立融洽關系

3、與自己所銷售的產品建立起關聯

其次，清晰流暢的業務/產品介紹能力

電話銷售人員必須擁有口齒清晰的表達能力、熟練的業務儲備知識，來應對客戶一連串的問題。試問一個連業務/產品都介紹不清楚的電話銷售人員，客戶怎么會有耐心再繼續深度的溝通呢？在電話中客戶難免會因其他事情煩擾而聽不清/搞不明白電銷人員的介紹，面對客戶重復詢問下，電銷人員必須具備清晰地邏輯思維能力，避免被客戶打斷溝通節奏。同時，還需建立競品公司/友商公司產品的知識，以便在客戶詢問與比較中，抓準自我優勢，適時完善并促成訂單。

4、處事不驚的態度

面對客戶在電話中的重重發難，銷售人員往往會收客戶情緒影響而打斷自己原本清晰的意識/思路，導致亂中出錯。這個時候就需要電話銷售人員擁有嚴謹淡定的心態以及遇事不慌的處事能力。

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