1. 服務(wù)質(zhì)量多維度分析

如何去衡量一個客戶的服務(wù)水平，現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的考核指標(biāo)如：每天服務(wù)客戶的數(shù)量、客戶滿意度、評價情況等等，其實(shí)真正考核客服指標(biāo)不止是這些，這些都是最基本的考核指標(biāo)，考核客服指標(biāo)其實(shí)也是一本很深的學(xué)問，簡單來說有時很簡單的一個指標(biāo)就能定義一個客服人員的水平，除了最基本的關(guān)鍵指標(biāo)外，還有其他非關(guān)鍵指標(biāo)的參與，如客戶48小時重復(fù)咨詢率、郵件滿意度、首次應(yīng)答時長等等。這就好比如何衡量一個平臺的發(fā)展?jié)摿Γ枰^察一個平臺的日活躍用戶數(shù)，用戶總數(shù)，周活躍，月活躍，留存率，訪問時長，頁面跳出率等等，分析問題需要從多維護(hù)思考。

2. 量化分析

使用歷史數(shù)據(jù)來量化工作體系，可以節(jié)省大量的時間去評估未來值。

3. 有記錄的好習(xí)慣

根據(jù)客戶經(jīng)常容易的問題進(jìn)行記錄，做成詳細(xì)的回答列表，遇到類似的問題直接復(fù)制回答客戶，能節(jié)省大量的時間，提升工作效率。

用瀏覽器把常用的網(wǎng)址導(dǎo)出為書簽、把輸入法的配置導(dǎo)出為編輯文件，然后上傳到郵箱附件，每次換電腦后，只有花1分鐘時間，下載后再導(dǎo)入，是不是就節(jié)省了很多時間呢？

4. 抗壓能力強(qiáng)

客服經(jīng)常會接聽到一些客戶的投訴電話，經(jīng)常受罵，是個人也有吃不消的時候，客服人員需要鍛煉自己的抗壓能力，遇到這樣問題千萬不要慌張，遇到特殊情況及時向上級匯報，尋找解決方式。當(dāng)然能自己解決固然是最好的，這也是自己鍛煉的機(jī)會。也是自己走向成熟的路。

標(biāo)簽：河南 股票 白山 黑龍江 眉山