當心服務型企業想達到最佳的服務體驗是比較困難的一件事，大多數線上服務企業在公司服務管理方面投入了大量的人力和物力成本，最終的效果也是可見般。唯一能有效解決這類的問題只有人工智能，人工智能是當今比較熱門的話題，能夠通過大數據分析理解人的想法，提供人性化的服務，能夠幫助企業在營銷層面上達到很好的效果。

人工智能技術服務的場景非常的復雜，因為每家企業的服務需求都有不相同的地方，這就需要智能呼叫中心能有融入到各類不同場景當中去，里面的智能機器人 通過服務自主學習能力，自然語言理解語義檢索技術（包括分詞、句法分析、容錯語義處理、上下文理解、縮略語識別、模糊推理等）。多層級的匹配率保障機器人會基于包含行業屬性的語義支撐庫、通過與用戶的問答交互中謹慎地、逐步地學習，能把85%的大量常見咨詢漂亮而又高效的解決。

智能呼叫中心 將人工智能技術和大數據技術相結合，為用戶帶來極大的便利性，優良的用戶體驗。

智能一體化呼叫中心里包含了大量的商業數據庫，企業所有的營銷數據等都存放在呼叫中心大數據庫里，這些數據庫里面的數據與人工智能大數據功能相結合之后就能夠實現通過挖掘和機器人學習優化這些數據，為公司的銷售人員提供關鍵詞的信息，如淡旺季，銷售預測，階段性建議等等。

呼叫中心技術創新是IT服務行業的核心力量，對于各類企業來說在公司的很多方面都能幫助企業提升效益和管理能力。

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