呼叫中心質檢從管理層面來講是工作上的責任，從員工相處方面講是一件比較得罪人的事情，呼叫中心質檢無疑是在呼叫中心的歷史通話記錄里面監聽客服的通話記錄，有沒有按照公司規范來服務客戶，是否與客戶發生語言上的沖突和糾紛。在處理客戶基本信息、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

呼叫中心質檢簡稱 QM

主要的工作就是對公司的客服人員話務語音里監聽檢驗服務是否符合標準，例如：爭吵，口粗，透露公司機密，禮貌用語等等。

呼叫中心質檢如下：

1、質檢是來檢查公司所運作的流程是否讓客戶有疑義，來進行流程整理。

2、質檢是來監督員工是否按公司的制度進行服務，是否用公司流程內來完成客戶的疑義。

3、監聽出電話中所存在的問題，進行員工培訓及輔導并改進公司 流程的數據提供者。

簡單的說法就是聽公司的通話錄音對自己的員工進行業績考核。質檢工作的存在對公司而言至關重要，內部是對員工和團隊的考核，外部就是公司企業形象的口碑宣傳。

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