黑科技這個(gè)名字大家都不陌生，電影中，日常生活中都能遇到，現(xiàn)代高科技給我們的生活帶來(lái)了很多的便捷性，科技研發(fā)也不斷的在創(chuàng)新，其中科技行業(yè)內(nèi)的黑科技不是大家想象的那樣。黑科技是只在企業(yè)和生活當(dāng)中讓大家感覺(jué)到不明覺(jué)厲的新硬件、新技術(shù)等，在隱形中幫助企業(yè)得到最大的利益。

各類(lèi)企業(yè)最熟知的呼叫中心系統(tǒng)就使用了很多的黑科技來(lái)滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)的通信需求，呼叫中心采用的黑科技如下：

全渠道客服系統(tǒng)

人工服務(wù)+智能機(jī)器人雙引擎

5大新媒體渠道，7*24小時(shí)全方位無(wú)限溝通

智能機(jī)器人

聰明 生動(dòng) 親切

輕松解決85%常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題，提升工作效率

呼叫中心API

呼叫中心功能二次開(kāi)發(fā)，打包對(duì)接企業(yè)ERP系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站等，讓企業(yè)已有管理/辦公件系統(tǒng)升級(jí)為“呼叫中心”。

以上的這些功能將企業(yè)的一些繁瑣的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，代替人工服務(wù)，幫助企業(yè)的、生產(chǎn)、服務(wù)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)服務(wù)服務(wù)中帶來(lái)了極高的便利性，從而大大提高企業(yè)的效率降低企業(yè)的成本。詳細(xì)如下：

1. 降低企業(yè)成本

節(jié)約成本是每家企業(yè)做什么事情都有限考慮的，云呼叫中心最大的有點(diǎn)就在于不需要購(gòu)買(mǎi)大量的硬件設(shè)置，這點(diǎn)就為企業(yè)節(jié)省了大量的成本，公司只需要付給合作商使用成本就可以了，所以的維護(hù)成本和開(kāi)發(fā)成本都不需要自己承擔(dān)。

降低硬件成本的同時(shí)還降低了大量的人力成本，企業(yè)無(wú)需為客戶(hù)部門(mén)招聘過(guò)多的人員來(lái)維持線(xiàn)上服務(wù)。

2. 提升工作效率

呼叫中心系統(tǒng)自帶很多提升客服工作效率的功能，如：智能客服機(jī)器人，點(diǎn)擊呼叫，批量呼叫，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，來(lái)電彈屏，來(lái)電轉(zhuǎn)接，工單系統(tǒng)，自動(dòng)應(yīng)答等。大大提升了線(xiàn)上客服服務(wù)時(shí)的工作效率，從而也節(jié)省了大量的人力成本，把每個(gè)客服人員的價(jià)值發(fā)揮到極致。

呼叫中心不僅支持PC端的坐席模式，同時(shí)還支持移動(dòng)坐席功能，坐席人員離開(kāi)工位時(shí)，切換為移動(dòng)坐席狀態(tài)，可以通過(guò)手機(jī)來(lái)處理客戶(hù)電話(huà)，確保電話(huà)始終在線(xiàn)，提高工作效率。

3. 提高用戶(hù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

云總機(jī)呼叫中心具有正規(guī)豐富的號(hào)碼池資源，用戶(hù)可自由更換對(duì)外的固話(huà)號(hào)碼，降低號(hào)碼被標(biāo)記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶(hù)提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)簽：延安 玉溪 虛擬 合肥 賀州