智能語言導航

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

開通智能語音導航的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。

工號播報“工號XXXX號為您服務！”

為客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，114、10086等均有此應用。這體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。