互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展為社會和人們的生活帶來了翻天覆地的變化，在互聯(lián)網(wǎng)這個顯微鏡下，任何正面或負面的信息都有可能不受地域和時間的限制而大范圍的擴散開來。在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，對于企業(yè)來說，將會受到更多的監(jiān)督，企業(yè)的運作也更加的透明。這種情況下，企業(yè)就不可避免的會需要處理更過的危機公關。

危機公關對企業(yè)來說是一種挑戰(zhàn)。對于企業(yè)來說，要在更加透明的機制下接受更多的監(jiān)督，而處理的不及時有效會對企業(yè)的形象造成很大的損失。但同時危機意味著危險和機遇并存，有效的處理危機公關對企業(yè)來說會帶來心得生機，具有重要的意義。

網(wǎng)總管指出，危機公關對企業(yè)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

亡羊補牢降低危害

毋庸置疑，不管多小的危機發(fā)生都會對企業(yè)造成一定的影響，給企業(yè)本身或者消費群體帶來一定的損失。舉個簡單的例子，消費者買一瓶一斤裝的酒，打開包裝發(fā)現(xiàn)只有半斤。即便很快得到反饋，企業(yè)方面道歉，更換合格的產(chǎn)品，企業(yè)形象也會在這個消費者及其親友中有了瑕疵，而這個消費者也損失了與親友分享飲酒的快樂。還是這個事件，如果企業(yè)對投訴放任不管，危機雪球可能會越滾越大，大到必須付出更大的代價處理的地步。兩相比較，亡羊補牢更能降低危害。

事實上，很多時候如果企業(yè)公關人員能結(jié)合危機發(fā)生的實際狀況，有效地控制各種外界和內(nèi)部不正常的因素的突變，及時妥善地對事件進行處理，就可以在現(xiàn)有的程度上把危機事件對社會造成的危害程度降到最低限度。一般說來，有效的處理后，危機事件不至于對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動造成根本性的影響。

打造品牌的機會

危機是危險，但也有可能是轉(zhuǎn)機。轉(zhuǎn)機一般是在處理危機時，迅速做出適當反應，采取及時的補救措施，并主動的、有意識的以該事件為契機，變壞事為好事，因勢利導，借題發(fā)揮。不但可以恢復企業(yè)的信譽，而且可以擴大企業(yè)的知名度和美譽度。正如人們所說的：一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質(zhì)。一個成熟的、健康的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別就在于此。

信任改變一切

幾乎所有的經(jīng)濟學家都認為，較高的信任水平可以降低交易成本，提高社會組織的運行效率，從而促進經(jīng)濟增長。對企業(yè)來說，在危機公關出現(xiàn)時第一時間的有效處理可以提高消費者對于品牌的信任，而這種行之有效的執(zhí)行力正是彰顯企業(yè)綜合素質(zhì)的好的機會。鞏固消費者的信任是危機公關對行業(yè)對企業(yè)最大的意義。所以，建議企業(yè)一定要重視危機公關管理體系，在危機事件發(fā)生后，盡快滅火。

總之，危機公關是企業(yè)在發(fā)展到逐步成熟過程中需要長修的一門課程。面對危機公關時，企業(yè)一定要第一時間的運用應對機制，做出有效合理的應對措施，將危機公關對企業(yè)的不利影響和損失降到最小化，在危機公關中越挫越勇，增強企業(yè)實力和競爭力。

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