危機公關(guān)是企業(yè)發(fā)展過程中不可避免的，危機公關(guān)主要是指企業(yè)在發(fā)展過程中為了避免為企業(yè)造成損失而采取的有計劃、與目的的處理應(yīng)對措施，一旦企業(yè)危機公關(guān)發(fā)生，需要企業(yè)有處理危機的能力，下面網(wǎng)總管就企業(yè)處理危機公關(guān)的流程做簡單的介紹。

1、對危機確認(rèn)以及評估  

危機爆發(fā)時，需要企業(yè)冷靜處理，這就需要企業(yè)成立轉(zhuǎn)么的處理危機的小組，研討危機出現(xiàn)的原因，現(xiàn)在是否還在繼續(xù)蔓延，危機發(fā)展過程中對企業(yè)造成哪些危害等等，針對這些問題，處理危機的小組需要及時掌握清楚，進而對危機對企業(yè)造成的危害進行評估，正確分析危機帶給企業(yè)的損失及影響。  

2、危機診斷  

危機診斷是危機處理小組在危機評估的基礎(chǔ)上對危機進行更深層次的研究，企業(yè)需要通過危機診斷判斷出危機產(chǎn)生的真正根源，對于不同程度的危機采取不同的處理，危機的診斷需要結(jié)合專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行分析，弄清病因，然后對癥下藥。  

3、制定危機處理方案  

危機處理小組分析了危機的原因、危機可能為企業(yè)帶來的危害之后，需要及時制定針對危機處理的方案，可以制定多個方案，選擇出制止危機效果最好的方案。  

4、落實方案，處理危機  

危機處理方案確定好之后，最后一步需要及時采取措施處理，將方案落實到實處，只有盡快落實方案，才能阻止危機對企業(yè)造成更大的影響。  

通常企業(yè)危機都是由內(nèi)因或者外因造成的，不管是何種原因造成，企業(yè)一旦出現(xiàn)危機公關(guān)，需要及時采取措施，通過分析原因，制定可實行的方案，才能對危機整體上有所把控，為了降低危機對企業(yè)造成比較大的危害，這就需要企業(yè)處理危機時迅速、及時、有效。

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