產(chǎn)品運營如今對很多互聯(lián)網(wǎng)人都不再是一個陌生的概念，其實產(chǎn)品運營的初期首先要做好口碑營銷，口碑的作用效果也是十分明顯的。在口碑營銷中，有幾個要點是一定需要注意的。接下來，產(chǎn)品運營專家就為大家分享口碑營銷的幾個要點。 　　1.成立可互動的平臺 　　為什么我們要設立粉絲團、網(wǎng)站、論壇等社群平臺，其實主要原因有二，一是傳達商家的相關理念及訴求給消費者;二是讓消費者能有一個簡單的通道將心聲傳達給我們知道。而這兩點極為重要的就是必須造成互動循環(huán)，千萬別讓消費者的聲音石沉大海。 　　2.重視你的消費者 　　要知道消費者的心聲是一件不容易的事情，當他們受到不好的待遇，極為可能的方式就是拒絕往來、分享負評給朋友，當你已經(jīng)知道狀況時，通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步，所以我們除了重視消費者的聲音，更要鼓勵他，并與他互動，讓他感受重視。 　　3.主動與顧客互動 　　你是否有曾經(jīng)在生日時，收到鞋店、餐廳、手機、保險等的各項賀卡與祝福通知，但事實上，我們能做到的不僅如此，社交網(wǎng)絡的發(fā)達，我們更容易關注每一個顧客;在還沒被“觸動”前，大家都是被動的。我們可以在社群平臺上，更直接更親切的詢問每個粉絲、顧客們的喜好及興趣(不管是私下還是公開)，把他們當作自己的朋友，了解他們真正的喜好，并尊重他們的喜好，對服務及產(chǎn)品做適度的調(diào)整。當消費者感覺到被尊重，他們便會反過來挺你，甚至力道更強、更有說服力! 　　4.鼓勵粉絲主動分享 　　每一個好寶寶，都是值得嘉許的，消費者的感受得來不易，我們除了平時要積極鼓勵消費者主動分享意見外，只要有好的評語我們一定要鼓勵他、贊揚他。但壞的評語，我們更要鼓勵他們說出口，因為唯有說出口，才有機會改變關系，讓壞的變好，好的變得更好。 　　以上就是產(chǎn)品運營專家分享的四個口碑營銷應注意的要點，做好了這些，口碑營銷才會收到好的效果。

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