越來越多的人認為，中國的電商行業(yè)已經(jīng)進入“新電商時代”。從阿里的“新零售”到京東的“第四次零售革命”，再到如今網(wǎng)易的“新消費”……各大電商平臺早已不滿足于流量爭奪，開始四面發(fā)力，尋找新的突破之路。

經(jīng)歷了 2 年多的耕耘，網(wǎng)易考拉持續(xù)問鼎跨境電商第一。不但是跨境領(lǐng)域，按照艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易考拉已躍居綜合電商第七。

在網(wǎng)易剛剛發(fā)布的Q3 財報中，以網(wǎng)易考拉海購為核心的郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)板塊繼續(xù)連結(jié)高速增長，收入從33. 5 億升至37. 35 億，同比增長79.5%。在丁磊頒布頒發(fā)通過電商在三到五年再造一個網(wǎng)易后，網(wǎng)易考拉再次交給丁磊一個滿意的答卷。

繼折桂跨境領(lǐng)域，網(wǎng)易考拉開始發(fā)力追趕綜合電商領(lǐng)域的競爭者，，在跨境電商的模式下尋求突破： 11 月 22 日，網(wǎng)易考拉海購與中信銀行信用卡中心、中國移動、豐巣、花間堂、羅森、什么值得買、小豬短租、翼支付等 9 家企業(yè)在杭州頒布頒發(fā)：共同成立“美好生活聯(lián)盟”，為中國消費者提供更具品質(zhì)感的消費體驗。

在發(fā)布會上，網(wǎng)易公司市場部總經(jīng)理袁佛玉體現(xiàn)：憑借精選、品質(zhì)和會員三大要素，網(wǎng)易考拉海購已經(jīng)成為一種堪比“線上Costco”的嶄新商業(yè)模式——“考拉模式”，這種模式將帶給行業(yè)和用戶更多的價值。

（圖片：網(wǎng)易公司市場部總經(jīng)理袁佛玉在演講中講述“考拉模式”）

從用戶角度出發(fā)，只做精選

“考拉模式”是什么？簡單來講，就是在“新消費”理念的基礎(chǔ)上，網(wǎng)易考拉形成的“精選”、“高品質(zhì)”和“會員”三大特征，這與全球第二大零售商Costco線下超市有異曲同工之妙。從“精選”上來看，Costco只為會員提供精選后的少量SKU（不足同行的1/10），SKU曾一度控制在3000-4000，致力于以可能的最低價格提供給會員高品質(zhì)的品牌商品。

網(wǎng)易考拉海購成立以來便堅持自營模式。網(wǎng)易CEO丁磊在網(wǎng)易考拉創(chuàng)立初時成體現(xiàn)：“網(wǎng)易考拉不是簡單粗暴地搭一個技術(shù)平臺，讓第三方廠商入駐，而是一針一線、一板一眼地做，去美國、南美、歐洲、日韓選產(chǎn)品，把我們認同的品質(zhì)或者中國消費者會喜歡的產(chǎn)品帶到中國來。”

回歸于從用戶出發(fā)，在創(chuàng)立初，以網(wǎng)易CEO丁磊和網(wǎng)易考拉CEO張蕾為首的高管團便親自到全球各地為消費者選擇合適的商品。丁磊稱親自跑到韓國做市場調(diào)研。他在韓國首爾和品牌商交流，日程從每天早上 8 點開始，整個白日一口氣能跑十幾家公司，到了晚上 11 點又跑去東大門逛批發(fā)市場，研究面膜、指甲油。張蕾多次飛往歐洲、澳洲、美洲、亞洲等地的奶源地牧場、食品農(nóng)場、產(chǎn)品工廠，在APP上直播她參不雅觀、考察的過程，讓消費者親眼見證網(wǎng)易考拉上商品的制作流程。僅本年一年，她飛行的長度可達 12 萬公里，加起來可繞地球 3 圈。

從上自下，連結(jié)對商品精挑細選的原則和尺度，網(wǎng)易考拉這種做法，一方面幫手用戶減少做決策、挑選的時間，另一方面也讓用戶無需擔(dān)心品質(zhì)問題。

（圖片：張蕾一行受邀參不雅觀賽諾菲位于澳大利亞布里斯班的生產(chǎn)基地）

品質(zhì)之上，尋求突破

“品質(zhì)”是網(wǎng)易考拉從成立起便有的基因。網(wǎng)易考拉CEO張蕾接受采訪時曾體現(xiàn)：“電商市場的成長經(jīng)過了兩個階段，第一個階段解決到達用戶的問題，因此互聯(lián)網(wǎng)化是核心；隨著消費者的成長，電商市場已經(jīng)進入第二個階段，回到了注重商品品質(zhì)的問題上，因此越重視品質(zhì)的電商越容易得到消費者的喜愛。網(wǎng)易考拉海購有幸適逢電商第二個階段的發(fā)展，也與網(wǎng)易自己注重品質(zhì)的基因相合。”除了注重精選，網(wǎng)易考拉還做出了很多更新行業(yè)尺度的舉措來保障品質(zhì)。好比行業(yè)史上最嚴正品“軍令狀”、行業(yè)首個入倉全檢、行業(yè)率先使用恒溫倉……從商品溯源到物流倉儲，網(wǎng)易考拉全方面保障商品的品質(zhì)。

除此之外，網(wǎng)易考拉正在嘗試向多領(lǐng)域的優(yōu)秀合作伙伴開放，并借助網(wǎng)易平身的數(shù)據(jù)與技術(shù)，在提升品質(zhì)的同時提供盡可能高的性價比。本年一年，網(wǎng)易考拉先后與尚未進入中國市場的但在本地影響力很大的瑞士最大零售商Migros、歐洲最大玩具商Otto Simon、德國第二大日用品連鎖商店Rossmann等數(shù)十家一線大牌達成深度戰(zhàn)略合作。

“跟國外的品牌、商超盡可能建立從品牌到銷售到商業(yè)生態(tài)立體的戰(zhàn)略合作，以此降低采購的成本，提升為用戶辦事的質(zhì)量。”網(wǎng)易公司市場部總經(jīng)理袁佛玉體現(xiàn)，“我們現(xiàn)在平臺上用戶超過50%都是老用戶的口碑保舉，這是真正值得考拉團隊驕傲的地方。

”

會員制度，為萬千忠實用戶打CALL

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