近年O2O行業(yè)亮點頗多，張旭豪帶領(lǐng)的餓了么公司一路順勢而上，外賣及配送辦事已成功覆蓋全國 2000 個城市，成為最具市場領(lǐng)先優(yōu)勢的當(dāng)?shù)厣钇脚_。與外賣行業(yè)高速發(fā)展并行的，是同樣在短時間內(nèi)極速擴(kuò)大的餓了么團(tuán)隊。

事實上僅僅依靠著互聯(lián)網(wǎng)之勢，眾多創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展之路走的并不服穩(wěn)，由于團(tuán)隊發(fā)作式擴(kuò)張而疏忽掉了辦理因素，沒能守得云開見月明的例子觸目皆是。“還好在阿誰過程中我們的團(tuán)隊堅持下來了，其實傍邊有很多時候非常痛苦，可能連續(xù)三四天通宵跟各個城市的人進(jìn)行溝通，傳遞我們的價值不雅觀和文化。”張旭豪這樣回憶餓了么的成長之路。

價值不雅觀和文化始終是城市與團(tuán)隊間的粘合劑

2008 年起家于上海交通大學(xué)的餓了么，最初業(yè)務(wù)只圍繞交大周邊展開。除去對初心的堅持，張旭豪憑借著獨特的線下辦理能力，讓餓了么在急速擴(kuò)張中一路向前。目前已獲包孕阿里巴巴、螞蟻金服、中信產(chǎn)業(yè)基金、華人文化產(chǎn)業(yè)基金和紅杉本錢等世界頂級企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)聯(lián)合融資，早已成為全球矚目的獨角獸和外賣行業(yè)領(lǐng)軍公司。

他究竟是如何把很多人都沒能解決的問題做成功了呢？從他在新京報“尋找中國創(chuàng)客”論壇的演講中，我們找到了答案。

“拿到資金以后我們向其他的學(xué)校擴(kuò)張，我們就想學(xué)習(xí)臉書的模式，從學(xué)校開始，覆蓋白領(lǐng)，覆蓋住宅，同年我們又到了北京和杭州。

在擴(kuò)張傍邊還有很多的問題，第一個就是辦理問題，特別是跨城市的辦理問題。從一個城市擴(kuò)展到兩個城市再到二十個城市的過程中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊有一些失控，以前靠電話就可以解決的問題沒措施解決了。所以我們要搭建辦理體系，內(nèi)部的信息化，文化價值不雅觀，開始要解決這些問題。

我們當(dāng)時的擴(kuò)張速度非常快，我還記得我們從四個人到二十個人花了一些時間，從二百人到后面的四千人只花了半年擺布的時間。所以在那一段時間里我們每天都在溝通和傳統(tǒng)我們的價值不雅觀，同時建立內(nèi)部制度，在整個體系傍邊讓每一個同事都可以感受到公平、公開、公正。

我們是非常幸運的，在很多團(tuán)隊在急速的擴(kuò)張中都倒閉了，但是我們還是幸運地存活下來，所以辦理問題也是餓了么一直在解決和克服的問題。“

相信每個團(tuán)隊的成長潛力，發(fā)展越快越要注重辦理效益最優(yōu)化

在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會的媒體采訪中，大家紛紛針對眾多品牌裁掉大量地推人員體現(xiàn)擔(dān)憂，張旭豪則坦言：“我們不會裁地推人員，相反，這是我們著力發(fā)展的。”

“首先，這個行業(yè)滲透率低，我們?nèi)匀恍枰浅６鄡?yōu)秀的地推人員來增加商戶，來給商戶提供辦事。我們的地推人員非常理解餓了么的商業(yè)模式，他們能站在商戶的角度，為商戶提供咨詢。

未來，我們會給地推人員更好的工具，更好的產(chǎn)品，，便于他辦理本身的業(yè)務(wù)區(qū)域。可能過去他只能辦理 20 家店，但是現(xiàn)在通過我們的系統(tǒng)，他可以辦理 100 家甚至更多。“

回顧這兩年，餓了么就像一夜之間，突然成為了一只獨角獸，張旭豪在背后付出的努力，當(dāng)然不止一夜這么簡單。如此快的發(fā)展速度下，張旭豪對公司的辦理思路反而格外清晰，言語中滿是對從容和自信。

“企業(yè)發(fā)展有四個階段，一是不看過程不看結(jié)果，摸索著前進(jìn)；二是不看過程只看結(jié)果，粗放式發(fā)展；三是既看過程又看結(jié)果，精細(xì)化運營；四是只看過程不看結(jié)果，尺度化運行。

現(xiàn)在餓了么是從第二階段往第三階段過渡，我們更注重運營的效率，同樣的結(jié)果，我們要走效益最高的那條路。“

餓了么一向采取扁平化的組織結(jié)構(gòu)，公司規(guī)模突然激增數(shù)倍給張旭豪帶來了巨大的辦理挑戰(zhàn)。不過，時間給的答案早已揭曉，外賣O2O領(lǐng)域的戰(zhàn)爭已逐漸趨穩(wěn)，餓了么也在狂飆式的擴(kuò)張中找到了平衡，成為外賣行業(yè)真正的領(lǐng)跑者。

標(biāo)簽：烏魯木齊 林芝 鹽城 九江 東營