原研哉在《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》中說：“設(shè)計(jì)的本色在于發(fā)現(xiàn)一個(gè)很多人都遇到的問題然后試著去解決的過程。”如果說解決問題是設(shè)計(jì)的核心價(jià)值，那么我們可以將解決問題分解成“問題是什么？”和“怎樣解決問題？”如果進(jìn)一步準(zhǔn)確地表達(dá)就釀成：“正確的問題是什么？”和“目前最有效的解決方案是什么？”

本文介紹的雙鉆設(shè)計(jì)模型，就可以幫手我們在日常的設(shè)計(jì)過程中，，更好地把控住正確的問題，提煉出有效的解決方案。

雙鉆設(shè)計(jì)模型

雙鉆設(shè)計(jì)模型由英國設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)提出，該設(shè)計(jì)模型的核心是：發(fā)現(xiàn)正確的問題、發(fā)現(xiàn)正確的解決方案。一般應(yīng)用在產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求定義和交互設(shè)計(jì)階段。

雙鉆設(shè)計(jì)模型把設(shè)計(jì)過程分成4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、構(gòu)思方案和交付方案。

階段一：發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題——對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究。包孕了解用戶特征、產(chǎn)品當(dāng)前狀況、用戶如何使用產(chǎn)品以及用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等等。

階段二：定義問題

定義問題——確定關(guān)鍵問題。這一階段，我們關(guān)注的焦點(diǎn)是：用戶當(dāng)前最關(guān)注、最需要解決的問題是哪些，需要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的資源狀況作出取舍，聚焦到核心問題上。

階段三：構(gòu)思方案

構(gòu)思方案——尋找潛在的解決方案。在方案發(fā)散階段，我們不需要過多考慮技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性，因?yàn)樵诤罄m(xù)環(huán)節(jié)，一些看似有很大技術(shù)瓶頸的方案，可以逐步演化為可施行的開發(fā)方案。

階段四：交付方案

交付方案——把上階段所有潛在的解決方案，逐個(gè)進(jìn)行分析驗(yàn)證，選擇出最適合的一個(gè)或多個(gè)；

應(yīng)用案例

下面通過早前工作中的實(shí)踐案例，來說明這一設(shè)計(jì)模型如何應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中。

配景：看圖大師是一款輕量的在線看圖工具，目標(biāo)群體主要是某特定行業(yè)的設(shè)計(jì)師。現(xiàn)在需要提高該產(chǎn)品的用戶量。

由于該產(chǎn)品多應(yīng)用于低頻次需求場景，暫且把用戶量的概念認(rèn)為WAU。借助雙鉆設(shè)計(jì)模型的思考過程，第一階段先定義問題，找準(zhǔn)要解決的問題是什么，并將問題具體化。第二階段，針對(duì)問題進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

問題發(fā)散

從宏不雅觀角度分析，WAU=新用戶量+留存，那么“提高在線看圖工具的用戶量”就需要從增加新用戶量和提高留存兩方面入手。

增加新用戶量

增加新用戶量主要是從運(yùn)營方面增加拉新，也就是拓展運(yùn)營渠道。

提高產(chǎn)品留存

在前期的用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析中，了解到該產(chǎn)品主要存在以下問題：

文件支持類型單一，從前期的目標(biāo)用戶調(diào)研了解到，該設(shè)計(jì)師群體通常會(huì)使用多種類型的文件格式；用戶的核心使用路徑轉(zhuǎn)化率較低；可視化的使用過程中，模型的渲染效果會(huì)存在必然偏差；

通過對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析，將從以下三個(gè)維度提高產(chǎn)品留存，進(jìn)而提高用戶量：

增加多種文件支持類型，如擴(kuò)增CAD格式，進(jìn)而覆蓋更多類型的應(yīng)用場景；提高核心路徑的轉(zhuǎn)化率，如提高首頁到上傳按鈕點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)化率;增強(qiáng)可視化渲染的精細(xì)度；

小結(jié)：在問題發(fā)散階段，通過對(duì)用戶的典型使用場景以及用戶表示出的態(tài)度，找到待解決的機(jī)會(huì)點(diǎn)，最終把所有問題點(diǎn)都羅列呈現(xiàn)出來。

定義問題

把階段一的所有問題加以篩選，并結(jié)合技術(shù)成本、產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，最后逐一對(duì)發(fā)散階段的問題進(jìn)行定性和定量的調(diào)研分析，從中找到提高用戶量的關(guān)鍵點(diǎn)。

擴(kuò)增支持CAD文件格式；通過對(duì)市場規(guī)模的粗略估算，增加CAD格式可提高用戶規(guī)模量3倍以上，但技術(shù)開發(fā)成本非常高，不適于此階段進(jìn)行。提高核心路徑的轉(zhuǎn)化率通過對(duì)線上數(shù)據(jù)的漏斗模型，看出首頁到上傳的轉(zhuǎn)化明顯較低，并且之前沒有做過產(chǎn)品優(yōu)化，靜態(tài)web開發(fā)成本較低，因此可以作為關(guān)鍵的問題點(diǎn)嘗試解決。提高可視化渲染效果

從對(duì)用戶工作方式的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該問題的解決可略增用戶的應(yīng)用場景，但渲染方在國內(nèi)該行業(yè)已是紅海市場，投入產(chǎn)出效果預(yù)估會(huì)非常有限；

通過以上對(duì)問題點(diǎn)的分析，我們可以看出提高用戶量的關(guān)鍵是提高核心使用路徑的轉(zhuǎn)化率,進(jìn)而提高留存。

小結(jié)：如何篩選出“正確”的問題？

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