從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)用戶引導(dǎo)，讓新用戶快速了解使用產(chǎn)品；吸引用戶使用操作新功能或指定對(duì)象；提前給予用戶幫手，提升產(chǎn)品體驗(yàn)的愉悅度。

用戶引導(dǎo)，在生活中隨處可見(jiàn)。病院的科室指向標(biāo)、交通警察的指揮手勢(shì)、男廁內(nèi)為了達(dá)到“精準(zhǔn)射擊”的小蒼蠅……

然而，當(dāng)我們看到不知是該“推”還是“拉”的門(mén)把手、看不出狀態(tài)的開(kāi)關(guān)、摸不清頭緒的指示標(biāo)，便會(huì)產(chǎn)生迷惑甚至焦躁。

引導(dǎo)是通過(guò)某種手段或方法，干預(yù)目標(biāo)對(duì)象的決策和發(fā)展，促使其更快地接近目標(biāo)。

工作中，，臭臉君經(jīng)常糾結(jié)如何告知用戶功能新增和變換、如何讓用戶根據(jù)我們的預(yù)期順利使用產(chǎn)品。為什么說(shuō)糾結(jié)，因?yàn)榧热皇且龑?dǎo)，都是附加在原有產(chǎn)品功能之上的，往往不是用戶心理預(yù)期之內(nèi)出現(xiàn)的東西。正因如此，我們更需要謹(jǐn)慎思考，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)我們的既定目標(biāo)。

用戶引導(dǎo)的目的

從用戶的角度來(lái)說(shuō)：降低學(xué)習(xí)成本，迅速上手使用產(chǎn)品；告知有價(jià)值的信息，減少時(shí)間和精力開(kāi)支；提前預(yù)知幫手，愉快的學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品。

例如App Store的精華產(chǎn)品Paper，作為繪圖軟件它的交互建立在很多特殊手勢(shì)之上，還定義了一些帶有品牌特色的操作規(guī)范。要知道用戶沒(méi)有多少時(shí)間和耐心去摸索一個(gè)完全陌生的產(chǎn)品，因此Paper為用戶使用初期做了大量的引導(dǎo)。

從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)：需要通過(guò)用戶引導(dǎo)，讓新用戶快速了解使用產(chǎn)品；吸引用戶使用操作新功能或指定對(duì)象；提前給予用戶幫手，提升產(chǎn)品體驗(yàn)的愉悅度。

用戶引導(dǎo)三要素

如何做引導(dǎo)設(shè)計(jì)？首先我們需要想清楚以下三個(gè)要素之間的關(guān)系

目的：我們想達(dá)到的目標(biāo)是什么？用戶能從中得到什么好處？我們能從中得到什么好處？用戶：目標(biāo)用戶是誰(shuí)？新用戶還是老用戶？活躍用戶還是輕度用戶？場(chǎng)景：被引導(dǎo)對(duì)象的使用場(chǎng)景是怎樣的？需要在什么場(chǎng)景下觸發(fā)？

差別的用戶、差別時(shí)期、在差別狀態(tài)下，希望得到的幫手不盡相同。譬如高級(jí)功能在新用戶早期就不該給于引導(dǎo)，收效不大還會(huì)提升了學(xué)習(xí)成本。

我們不妨事多反問(wèn)本身幾個(gè)問(wèn)題

這個(gè)功能真的很須要引導(dǎo)和提醒用戶嗎?這個(gè)功能是需要讓所有用戶都知道還是某一類用戶知道就可以了?這個(gè)提醒是需要所有場(chǎng)景都提示，還是到某一類特定場(chǎng)景才來(lái)提示呢?

……

如果以上幾個(gè)問(wèn)題你都能胸有成竹，那就開(kāi)始吧騷年~

觸發(fā)點(diǎn)的選擇

用戶引導(dǎo)的觸發(fā)點(diǎn)，就是在什么地方觸發(fā)引導(dǎo)。是用戶打開(kāi)程序時(shí)觸發(fā)？到達(dá)特定頁(yè)面后觸發(fā)？操作了指定功能后觸發(fā)？到了某個(gè)時(shí)間點(diǎn)觸發(fā)？

作為設(shè)計(jì)師我們必然要懂得取舍和克制，什么都想說(shuō)就等于什么都沒(méi)說(shuō)。想象一下用戶隔三差五就能碰到引導(dǎo)提示，你的好意成為埋伏在產(chǎn)品中的地雷，而用戶也被你一手培養(yǎng)成“拆彈專家”。

切勿像下圖這樣，一股腦的將所有東西拋給用戶。

舉一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)相關(guān)的小栗子

舉一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)相關(guān)的小栗子

掃一掃功能中，易信和微信都很貼心的引入照明功能。目的是為了滿足光線欠好時(shí)可以輔助用戶完成掃描功能。

左邊是易信的界面，“照明”按鈕是默認(rèn)顯示在取景框下方，位置選在頁(yè)面中間倒也很好發(fā)現(xiàn)。而右邊微信對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行了細(xì)分，環(huán)境光線抱負(fù)時(shí)不顯示照明提示按鈕，當(dāng)設(shè)備檢查到環(huán)境較暗，“輕觸照亮”按鈕便會(huì)出現(xiàn)。一對(duì)比便高下立見(jiàn)，微信不單保障了正常狀態(tài)下頁(yè)面的純凈，并且從無(wú)到有的閃現(xiàn)比默認(rèn)常置更能引起用戶注意。

引導(dǎo)的類型信息提示類

用信息展示的方式，幫手用戶理解產(chǎn)品的功能和所需要執(zhí)行的操作。最常見(jiàn)的就是“小紅點(diǎn)”“未讀提醒”“更新提醒”這樣的提示。

從左到右依次為：云音樂(lè)頁(yè)面中的紅點(diǎn)和數(shù)字標(biāo)識(shí)、聚劃算中的結(jié)束時(shí)間提示、唯品會(huì)中清空購(gòu)物車(chē)的倒計(jì)時(shí)。

功能提醒類

出于有些icon達(dá)意不明確、有些功能被收起或隱藏在手勢(shì)中、主打功能希望被用戶快速掌握等原因，需要加以引導(dǎo)降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

類似的提示案例很多，在這里就不贅述了，下面分享兩個(gè)臭臉君覺(jué)得不錯(cuò)的例子。

標(biāo)簽：九江 烏魯木齊 林芝 鹽城 東營(yíng)