文 /  張小魚

微信公眾號(hào) /  刺猬公社

導(dǎo)語(yǔ)

“就跟淘寶一樣，大家都能賣東西，但用戶是否買賬，交給市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)。”

清早起來(lái)，知乎已經(jīng)出現(xiàn)在了伴侶圈里，廣告短視頻上，宇航員站在月球上眺望著地球，旁邊一面藍(lán)色的旗幟，上面兩行大字：如何更好地認(rèn)識(shí)本身。

這個(gè)廣告投放，應(yīng)是配合知乎Live的 7 天無(wú)理由退貨而來(lái)。昨天下午，上線 11 個(gè)月的知乎Live召開在線記者招待會(huì)，頒布頒發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，推出“ 7 天無(wú)理由退款”功能。具體來(lái)說(shuō)，用戶在知乎上購(gòu)買Live以及Live 結(jié)束后的 7 天內(nèi)，如收聽語(yǔ)音未超過(guò) 15 條，可以無(wú)理由退款。

過(guò)去，很多人在購(gòu)買內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品時(shí)慎之又慎，終究沒(méi)有“后悔藥”，付完錢即使不滿也不能“退貨”。

知乎Live推出“ 7 天無(wú)理由退款”后，其他內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品是否會(huì)跟上這一策略，還有待不雅觀察。但至少已經(jīng)有內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人體現(xiàn)，后續(xù)可能會(huì)跟進(jìn)。

無(wú)試聽預(yù)付費(fèi)，

霸王條款已成行業(yè)默認(rèn)規(guī)則

知乎一直在朝著“知識(shí)變現(xiàn)”、“內(nèi)容付費(fèi)”的標(biāo)的目的探索，先后推出值乎和知乎Live。知乎CEO周源在上個(gè)月的“西南偏南”大會(huì)上提出，知識(shí)自己正在成為一種商品，并正在以付費(fèi)辦事的形式被尺度化，當(dāng)它的價(jià)值被進(jìn)一步挖掘，自然也反向促進(jìn)和激發(fā)了更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生。

據(jù)知乎Live提供的數(shù)據(jù)，截止目前，知乎已經(jīng)舉行了超過(guò) 2900 場(chǎng)Live，超過(guò) 300 萬(wàn)人次參與過(guò)Live。創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開復(fù)在知乎Live進(jìn)行創(chuàng)業(yè)解答，定價(jià) 499 元的 200 張門票開售不久便被搶空。

國(guó)外的知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)也很火爆。大洋彼岸，被稱為美國(guó)知乎的問(wèn)答網(wǎng)站Quora剛?cè)谫Y了 8500 萬(wàn)美元，估值較上輪融資時(shí)翻倍。Quora接下來(lái)的計(jì)劃是擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)，但暫時(shí)不進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，或許是因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)上有太多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

國(guó)內(nèi)許多內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品的訂閱尺度是 199 元/年，雖然不算很貴，但跟免費(fèi)獲取內(nèi)容的時(shí)代比擬，這已經(jīng)算是一筆不小的開支。付費(fèi)用戶自然會(huì)對(duì)內(nèi)容有期待值，但付費(fèi)內(nèi)容不提供試聽辦事，即使付費(fèi)用戶對(duì)內(nèi)容失望，也無(wú)法“退貨”，只能當(dāng)作“錢打了水漂”。

有業(yè)內(nèi)人士告訴刺猬公社，一些知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品在接到用戶投訴后，會(huì)考慮直接退款，但這屬于行業(yè)“潛規(guī)則”——運(yùn)營(yíng)者們擔(dān)心，一旦對(duì)外公布了這一規(guī)則，后果可能“一發(fā)不成收拾”，會(huì)有一大波付費(fèi)用戶要求退款。

有用戶指出，虛擬知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品退款可能存在技術(shù)問(wèn)題。終究，實(shí)體商品只要保證包裝良好，就不影響二次銷售，但虛擬產(chǎn)品會(huì)對(duì)銷售方式的根基產(chǎn)生必然沖擊。“好比一個(gè)人用知乎Live把東西學(xué)完了，過(guò)幾天卻要求退款。”

此次知乎Live推出“ 7 天無(wú)理由退款”功能，應(yīng)該算是國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品首次提供退款辦事。在知乎Live主講人、《智族GQ》總編緝何瑫看來(lái)，這是否是一個(gè)合理的舉措，還不能下結(jié)論，因?yàn)樯形纯吹叫Ч?/p>

優(yōu)勝劣汰，

交由市場(chǎng)決定

提起“ 7 天無(wú)理由退款”，很多人會(huì)聯(lián)想到淘寶、京東等電商，終究“ 7 天無(wú)理由退換貨”辦事，好幾年前就在電商平臺(tái)上實(shí)施了。

2014 年 3 月 15 日，中國(guó)正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起 7 日內(nèi)無(wú)理由退貨。但這指的是實(shí)體商品，像知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品這類虛擬商品，有關(guān)部門尚未出臺(tái)相關(guān)退款規(guī)定。

何瑫告訴刺猬公社，他能夠理解知乎Live建立淘汰機(jī)制的出發(fā)點(diǎn)——想要做成知識(shí)市場(chǎng)。“就跟淘寶一樣，大家都能賣東西，但用戶是否買賬，交給市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)。”

標(biāo)簽：烏魯木齊 九江 鹽城 東營(yíng) 林芝