設(shè)計和創(chuàng)造力是體驗型商業(yè)的基礎(chǔ)

中國，北京—— 2017 年 8 月 28 日——體驗型商業(yè)時代，設(shè)計和創(chuàng)造力已經(jīng)成為企業(yè)拉開競爭對手距離、為客戶交付最佳體驗的重要因素。最新的Adobe調(diào)查指出設(shè)計思維和創(chuàng)造力是商業(yè)轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵部分。

Adobe2017 創(chuàng)意脈動（Creative Pulse）調(diào)查項目對亞太地區(qū)的 5000 多名創(chuàng)意和營銷專業(yè)人士進(jìn)行了調(diào)查，驗證了設(shè)計和創(chuàng)造力在亞太地區(qū)商業(yè)轉(zhuǎn)型中所飾演的角色。該調(diào)查樣本包孕來自中國大陸、印度、澳大利亞、新西蘭、韓國、東南亞、香港、臺灣等國家和地區(qū)的平面設(shè)計人員、攝影師、UX/UI設(shè)計人員和市場營銷人員等，其中超 1000 名受訪者來自中國大陸地區(qū)。

調(diào)查顯示，客戶體驗已被亞太區(qū)及中國大陸企業(yè)視為最重要的戰(zhàn)略投資。在人工智能、VR和AR等高科技的鞭策下，中國創(chuàng)意人士擁有更加積極的心態(tài)擁抱新技術(shù)，并希望運用新技術(shù)辦事于創(chuàng)意和策略。

客戶體驗已成企業(yè)重要戰(zhàn)略投資

面向未來的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，絕佳的客戶體驗是區(qū)分市場領(lǐng)軍者和普通公司的重要因素。在中國大陸地區(qū)，57%的受訪者體現(xiàn)在過去的一年里，客戶體驗已成為他們所在企業(yè)和所辦事客戶的最重要戰(zhàn)略投資之一，而線上和線下體驗的融合（45%）則排名第二；95%的受訪者認(rèn)為客戶體驗作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，正受到越來越高的重視，高于亞太地區(qū)數(shù)據(jù)約四個百分點。此外，線上和線下體驗的融合也被大陸地區(qū)受訪者列為過去一年里驅(qū)動創(chuàng)意行業(yè)厘革的最重要推手。

雖然客戶體驗已得到公司重視并成為戰(zhàn)略核心，但設(shè)計部門對這一戰(zhàn)略的參與程度或有待加強(qiáng)：只有40%的中國大陸受訪者在過去的一年里設(shè)計過“客戶體驗”相關(guān)的項目；另有44%受訪者體現(xiàn)后續(xù)將開展一項“客戶體驗”項目，比亞太（37%）略高。

Adobe中國區(qū)數(shù)字媒體總監(jiān)楊堅體現(xiàn)：“這一調(diào)查結(jié)果無疑印證了我們在和企業(yè)用戶交流過程中的體會——企業(yè)將客戶體驗視為從競爭對手中突圍的重要方式。良好的設(shè)計和創(chuàng)造力是體驗型商業(yè)的基礎(chǔ)，以設(shè)計和協(xié)作為主導(dǎo)的組織文化對創(chuàng)造出色的客戶體驗來說至為重要。而僅將現(xiàn)有體驗轉(zhuǎn)移到數(shù)字平臺不足以成為體驗型商業(yè)。但是，，設(shè)計部門的參與度和企業(yè)對此的重視程度之間似乎存在必然的差距，這或許說明創(chuàng)意設(shè)計人員應(yīng)更加積極地響應(yīng)體驗型商業(yè)戰(zhàn)略的需求，將創(chuàng)意設(shè)計融入體驗型商業(yè)的每一個環(huán)節(jié)。”

新技術(shù)將顛覆創(chuàng)意行業(yè)，中國創(chuàng)意人士對此擁有更積極的心態(tài)

近年來，行走在數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最前沿的人工智能（Artificial Intelligence, AI）、增強(qiáng)現(xiàn)實（Augmented Reality, AR）和虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality, VR）等技術(shù)越來越受人青睞。市場上一直有人工智能將取代人類角色的擔(dān)憂，但中國創(chuàng)意工作者對此擁有更積極的心態(tài)，62%的受訪者認(rèn)為人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）等新技術(shù)能夠積極地支持和激發(fā)他們的創(chuàng)意工作，這一比例高出亞太平均水平 12 個百分點。

從更廣義的層面不雅觀察，超過對折（55%）的中國受訪者體現(xiàn)新技術(shù)正在改變他們的工作方式，并很可能成為下一個顛覆創(chuàng)意行業(yè)的因素。大多數(shù)中國受訪者體現(xiàn)他們正在 2017 年里擁抱各種新技能和新技術(shù)，其中包孕打造良好的UX/UI體驗（78%）、打造VR和AR體驗（63%）以及通過人工智能打造個性化體驗（61%）等。

楊堅增補說：“線上與線下的體驗正由VR、AR等新技術(shù)所驅(qū)動，并由人工智能提供支持。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)有潛力減少創(chuàng)意人士在日常生產(chǎn)上所消耗的時間，從而讓他們可以將精力放在構(gòu)思和創(chuàng)造上。這些新技術(shù)并不會取代創(chuàng)意人士的角色，而將作為一個技術(shù)支持，幫手創(chuàng)意人士把時間花在最需要做的事情上，即連結(jié)創(chuàng)造性并拓展他們的想法。”

除了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)之外，大數(shù)據(jù)及分析平臺對創(chuàng)意行業(yè)的影響也相較于去年持續(xù)加強(qiáng)。 2016 年，僅有26%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)及分析平臺給予了他們更多工作上的支持，還有近對折受訪者（45%）認(rèn)為他們?nèi)孕柽M(jìn)一步了解大數(shù)據(jù)及分析平臺能夠如何助力本身的工作。而本年有超過94%的中國創(chuàng)意人士認(rèn)可了大數(shù)據(jù)及分析平臺的積極作用，其中45%受訪者認(rèn)為它們可以幫手做出更好的產(chǎn)品決策，為亞太最高。相較于亞太地區(qū)，中國創(chuàng)意人士（22%）較少用大數(shù)據(jù)及分析平臺做受眾分析。

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