作為國內知名的職業經理人，Kerr常年累月地在差別的場合跟差別的人接觸，他發現，如何快速地傳達想要表達的想法和理念，是職場精英們非常關注的問題之一。在相互信息分歧錯誤等的情況下進行信息的溝通交流，自己就是一件對溝通技巧極為考究的功夫。所幸的是，Kerr已經成功找到了他的方法—通過繪制業務流程圖，思維導圖的一種表示形式，讓周圍的人更容易理解。

“面對復雜、繁瑣的業務會議，流程圖是最簡單、最直接的溝通方式。”David堅持認為。

所謂流程圖，是一種結合了圖形的思路表達形式，是國際上比較通行的思維導圖的一種，是一種圖表化的邏輯表示，直不雅觀、形象、通俗易懂。

在繪制業務流程圖的時候，Kerr認為需要注意到2個問題：

1 擁有對項目業務完全清晰的理解

越是繁瑣的業務，越是需要透徹的理解，從中找出關鍵部分，并從中找出最適合的表示方式。例如簡單地表達一個游戲項目的業務流程，從溝通到總結，逐個過程線性發展，非常直不雅觀非常容易理解。

2 復雜的業務更要注重流程圖的簡潔，減少花俏的內容，重點關注如何傳遞信息而不是太多的修飾。下圖是一份極為復雜的項目流程圖，但通過適當的、有邏輯的表達，讀者可以非常清晰地了解一個產品項目的全過程。

至于選擇什么軟件來設計流程圖更好？Kerr認為這并不重要，適合本身的、容易上手的、不存在太高的學習門檻的，都是值得使用的流程圖制作工具。同時，一些在線流程圖制作軟件的存在，正在大大降低使用者的入門門檻。

由于具備了大量的現成模板，Kerr認為流程圖的制作難度正在降低，在業務溝通上，相互之間的交流也更加趨于簡單。

Kerr認為任何流程圖設計工具都僅僅只是錦上添花，如果你更擅長手繪，也可以直接采取手繪，當然前提是兼顧好效率和效果。掌握一兩款業務流程圖設計的工具，，對工作的開展更有幫手的話，也是非常值得考慮的。

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