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58到家:以高尺度月嫂辦事贏用戶真實“五星”

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老話講,金杯銀杯不如老黎民的口碑。各行各業(yè)追尋的發(fā)展極致,一定是用戶群體的高度滿意。不過近年來,一些過于興奮的O2O家政辦事企業(yè)憑借虛擬的線上法則,天真地為本身建立了一個積攢口碑的“快捷方式”。但他們并不知道,這種舍本逐末的經(jīng)營方式,只能是不停消費用戶信任,加劇行業(yè)混亂。

就像前不久,一家在某知名點評網(wǎng)站上“好評如潮”的網(wǎng)紅月嫂中心不久前突然關(guān)門,老板帶著超過 150 萬元的資金莫名“失聯(lián)”。這一突如其來的變故,讓 80 多名已經(jīng)交了50%預(yù)付款的孕婦,以及 100 多名被拖欠工資和押金的月嫂陷入困境。毫無疑問,整個事件的背后,聚集的是本錢力量的高度興奮。而所有的一切,都無關(guān)高尺度的辦事輸出。

當(dāng)然,這些無良企業(yè)的“快錢”思維也不難理解,他們進行報答刷量,他們吸引大量的用戶以及月嫂入駐,他們的一舉一動,都彰顯著對口碑經(jīng)濟以及品牌效應(yīng)的盲目膜拜。可他們卻不知道,用戶鐘情大品牌的深層內(nèi)核,永遠只是辦事。我們不妨事以目前國內(nèi)O2O家政辦事行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者—— 58 到家為例,不成否認,所有人對它一見鐘情的初始原因是“名氣”,但最終選擇它而且愿意主動把它介紹給其他親朋好友的源動力,必然是美妙的辦事體驗,這才是大品牌的真正魔力。

就以當(dāng)下最火爆的月嫂辦事來說,為了給用戶提供最放心優(yōu)質(zhì)的辦事, 58 到家傾注了大量心血并因此建立了業(yè)內(nèi)最嚴格的月嫂準入機制。所有月嫂不但會進行包孕產(chǎn)前產(chǎn)后專業(yè)護理、家庭護理、月子餐與產(chǎn)婦營養(yǎng)培訓(xùn)、母乳喂養(yǎng)常見問題及護理、產(chǎn)婦月子常見病及護理、產(chǎn)后運動與形體恢復(fù)等多個方面的免費專業(yè)培訓(xùn),并且在職業(yè)道德素養(yǎng)、禮儀儀表、以及心理本質(zhì)等方面, 58 到家也為月嫂們建立了一套完善的培訓(xùn)機制。所有上崗并最終辦事用戶的月嫂,都是經(jīng)過嚴格量化尺度考核并通過所有培訓(xùn)考試的“精銳力量”。如此貼心的售前準備,再加上專業(yè)團隊無時無刻的售中支持,以及7× 24 小時的專屬售后辦事,或許才是 58 到家能夠得到越來越多用戶信賴的根來源根基因。

不成否認,五星好評很重要,尤其對于打通線上與線下、以辦事為本的O2O家政辦事企業(yè)來說,用戶好評是擴大發(fā)展規(guī)模、砥礪前行的最強動力。但一個更簡單的邏輯是,,五星的評價對應(yīng)的永遠是五星的辦事。像 58 到家為了收獲良好的用戶口碑,他們首先做到的就是內(nèi)部建立一套完善的星級評定系統(tǒng)。月嫂能力除按級別分類、充分保障用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)外, 58 到家還堅持做到對平臺所有的月嫂開展按期星級復(fù)查,對不符合星級評定尺度的月嫂將給予降級、回爐培訓(xùn)或不予錄用等措施,一切只為對應(yīng)用戶心中最真實的星級評定。

老實講,“用戶不加實際鑒別、依據(jù)口碑選擇辦事”,是O2O經(jīng)濟發(fā)展所衍生出的名貴秩序,所有參與企業(yè)都應(yīng)當(dāng)用心呵護。“報答刷量、夸張宣傳”的膚淺式躍進,注定難成氣候。像 58 到家一樣,用真心聚用戶,以辦事定星級,或許才是促進整個O2O家政辦事行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)健良策。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《58到家:以高尺度月嫂辦事贏用戶真實“五星”》,本文關(guān)鍵詞  到家,以高,尺度,月嫂,辦事,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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