老話講，金杯銀杯不如老黎民的口碑。各行各業追尋的發展極致，一定是用戶群體的高度滿意。不過近年來，一些過于興奮的O2O家政辦事企業憑借虛擬的線上法則，天真地為本身建立了一個積攢口碑的“快捷方式”。但他們并不知道，這種舍本逐末的經營方式，只能是不停消費用戶信任，加劇行業混亂。

就像前不久，一家在某知名點評網站上“好評如潮”的網紅月嫂中心不久前突然關門，老板帶著超過 150 萬元的資金莫名“失聯”。這一突如其來的變故，讓 80 多名已經交了50%預付款的孕婦，以及 100 多名被拖欠工資和押金的月嫂陷入困境。毫無疑問，整個事件的背后，聚集的是本錢力量的高度興奮。而所有的一切，都無關高尺度的辦事輸出。

當然，這些無良企業的“快錢”思維也不難理解，他們進行報答刷量，他們吸引大量的用戶以及月嫂入駐，他們的一舉一動，都彰顯著對口碑經濟以及品牌效應的盲目膜拜。可他們卻不知道，用戶鐘情大品牌的深層內核，永遠只是辦事。我們不妨事以目前國內O2O家政辦事行業的領導者—— 58 到家為例，不成否認，所有人對它一見鐘情的初始原因是“名氣”，但最終選擇它而且愿意主動把它介紹給其他親朋好友的源動力，必然是美妙的辦事體驗，這才是大品牌的真正魔力。

就以當下最火爆的月嫂辦事來說，為了給用戶提供最放心優質的辦事， 58 到家傾注了大量心血并因此建立了業內最嚴格的月嫂準入機制。所有月嫂不但會進行包孕產前產后專業護理、家庭護理、月子餐與產婦營養培訓、母乳喂養常見問題及護理、產婦月子常見病及護理、產后運動與形體恢復等多個方面的免費專業培訓，并且在職業道德素養、禮儀儀表、以及心理本質等方面， 58 到家也為月嫂們建立了一套完善的培訓機制。所有上崗并最終辦事用戶的月嫂，都是經過嚴格量化尺度考核并通過所有培訓考試的“精銳力量”。如此貼心的售前準備，再加上專業團隊無時無刻的售中支持，以及7× 24 小時的專屬售后辦事，或許才是 58 到家能夠得到越來越多用戶信賴的根來源根基因。

不成否認，五星好評很重要，尤其對于打通線上與線下、以辦事為本的O2O家政辦事企業來說，用戶好評是擴大發展規模、砥礪前行的最強動力。但一個更簡單的邏輯是，，五星的評價對應的永遠是五星的辦事。像 58 到家為了收獲良好的用戶口碑，他們首先做到的就是內部建立一套完善的星級評定系統。月嫂能力除按級別分類、充分保障用戶的知情權與選擇權外， 58 到家還堅持做到對平臺所有的月嫂開展按期星級復查，對不符合星級評定尺度的月嫂將給予降級、回爐培訓或不予錄用等措施，一切只為對應用戶心中最真實的星級評定。

老實講，“用戶不加實際鑒別、依據口碑選擇辦事”，是O2O經濟發展所衍生出的名貴秩序，所有參與企業都應當用心呵護。“報答刷量、夸張宣傳”的膚淺式躍進，注定難成氣候。像 58 到家一樣，用真心聚用戶，以辦事定星級，或許才是促進整個O2O家政辦事行業發展的穩健良策。