讓“一棵大樹”釀成了“一片森林”

陳曉萍：馬化騰先生，恭喜您再次在《哈佛商業(yè)評論》評選的全球最佳CEO榜單上榜上有名，并且是唯一上榜的中國企業(yè)家! 您作為騰訊公司的創(chuàng)始人，對公司成功的原因有哪些思考？

馬化騰：感謝鼓勵！過去19年，騰訊的成長見證了中國和整個互聯(lián)網行業(yè)的高速發(fā)展。騰訊一直在快跑，今天我們仍然還在路上，還在一直往前沖。可以說我們很幸運，在國家和行業(yè)高速發(fā)展的過程中努力做一些事情。

我相信騰訊今天長到那么大，受到那么多的關注，必定是很多方面因素共同作用的結果。19年前，騰訊初創(chuàng)的時候是一個非常小的公司，為了養(yǎng)活我們第一個2C（對消費者）的產品QQ，我們當時甚至需要接一些2B（對企業(yè)）的小生意。

然而從第一天開始，我們幾個創(chuàng)辦人就非常看重用戶的需求和體驗。阿誰時候大家沒日沒夜地為用戶著想，無論是聽到用戶的一點訴苦也好，還是網絡的反響也好，我們根本就是二話不說，完全不消發(fā)號施令，大家會自發(fā)地去做調整和改進。

我覺得，這種完全從用戶價值出發(fā)的理念，感覺非常好。雖然創(chuàng)業(yè)階段已經過去很久了，我們看到直到今天我們公司的產品里，整體上仍然保存著這種強用戶導向的品質，用戶的任何不滿或者時間拖延，我們都會覺得很難受。我想，這是騰訊能夠走得那么遠的一個重要原因。

騰訊成功的另一個重要原因可能是我們的開放戰(zhàn)略。以前騰訊像個八爪魚，什么都做，過去幾年我們逐漸回歸到本身的核心業(yè)務，專注做連接，聚焦在內部稱為“兩個半”的核心業(yè)務上：一個是社交平臺，一個是數字內容，還有半個是正在發(fā)展中的金融業(yè)務。

核心業(yè)務以外的領域，都交出去給各行各業(yè)的合作伙伴。我很喜歡“半條命”這個說法。“半條命”意味著需要互相信任，互相支持，而且我們基本不去主導和控股，而是盡量成為幫手者，讓他們自主地成長為獨立的公司和平臺。這種“去中心化”的開放戰(zhàn)略，讓“一棵大樹”釀成了“一片森林”，現在看來這也是騰訊能夠長那么大的一個重要原因。

當然，我們還在路上，大家都在邊跑邊想，可能還有很多重要的原因，我們還沒有感覺到重要性，但它們其實一直在默默地發(fā)揮著作用。

陳曉萍：您覺得今天的成功是否與您個人的領導風格和辦理特點有關？您認為本身生命中的哪些經歷深刻影響了您創(chuàng)業(yè)和辦理的特點/風格?

馬化騰：我從大學到工作，一開始就靠寫代碼養(yǎng)活本身，算是個典型的程序員。當時我更多的是想做個產品，沒有太多想過開個公司，領導什么人。連我父母都沒有想到，我這個書白癡還可以開公司。現在想想，如果我當時一個人單槍匹馬地開公司，必定走不遠的。我覺得當時走對的第一步是找一些合作伙伴，我的缺陷他們可以彌補。

我們最早的創(chuàng)業(yè)團隊里，有四位是我的中學或大學同學，大家都知根知底，互相之間的互補性很強。好比我對產品比較在行，我知道我要什么，怎么去實現，這方面我想得比較清楚；張志東（騰訊原首席技術官）是個學霸，技術能力很強；陳一丹（原騰訊首席行政官）從政府部門出來，他雖然技術不強，但善于組建團隊，對行政、法律和政府接待都很有經驗。正因為我們都不是全才，所以需要互相增補，這也帶來騰訊的風格比較民主，有事大家一起商量，沒有出現“一言堂”的局面。

后來騰訊的風格也是這樣，比較民主一點，比較多元化一點，讓差別的聲音出來，我覺得這是好事情。對，關鍵時候還是要強一點。好比說實在講欠亨，該動手得動手。現在來看，這種風格讓我們后來制止了孤家寡人的情況，也讓很多半途加入的人才，能夠帶著創(chuàng)始人的心態(tài)在公司里成長起來。騰訊現在高層和中層人才梯隊比較厚實，也跟早期形成有必然的關系。

陳曉萍：請總結一下您的創(chuàng)業(yè)和辦理哲學,以及您最想與別人分享的辦理經驗。

馬化騰：如果要創(chuàng)業(yè)，最好不要單槍匹馬。要發(fā)揮本身所長，同時要找伙伴一起來做，這樣能夠彌補本身不足。在這個過程中，尊重相互差別的聲音，尋找互補和共識。企業(yè)發(fā)展起來之后，更是如此。要連結開放協(xié)作的心態(tài)，尋找合作伙伴一起來發(fā)展，孤木難成林，只有集中力量在本身的優(yōu)勢上，把其他交給合作伙伴，這樣才能真正把生意做成生態(tài)，獲得更大的發(fā)展空間。