RSA運營總監(jiān)Donald Edman說：“RSA希望能夠持續(xù)改進客戶接觸能力，為公司合作伙伴和顧客提供最高層次的服務。我們之所以選擇了NICE解決方案，是因為該方案能夠滿足我們對成熟功能和成熟技術的需求。”

RSA將采用NICE的客戶接觸中心記錄產品，包括NiceUniverse?（質量保證應用軟件）、NiceLog?（客戶服務人員-客戶聲音和屏幕記錄器）和Executive Connect?（讓高層主管查看所記錄的客戶呼叫信息）。與Apropos技術的整合，NICE系統(tǒng)將有助于RSA提升客戶接觸中心的交互能力。

負責RSA客戶接觸中心運營的經理Paul Stachelski說：“我們與NICE合作非常愉快；NICE解決方案將有助于我們提升在客戶接觸中心、客戶線索管理和忠誠計劃等方面的競爭優(yōu)勢。”