身處信息化時(shí)代，電子郵件仍然飾演著商務(wù)溝通中不成或缺的重要角色。按照艾瑞陳訴顯示：截止2016年底，中國企業(yè)郵箱用戶規(guī)模將達(dá)到1.12億，并將持續(xù)高速增長，至2017年底將有望達(dá)到1.35億。電子郵件的地位不成替代且逐年上升，而隨著企業(yè)信息化辦理意識(shí)逐漸增強(qiáng)，企業(yè)郵箱行業(yè)的發(fā)展也日益成熟。

另一份數(shù)據(jù)顯示，2015年中國外包企業(yè)郵箱用戶數(shù)量已達(dá)到8892萬，而這其中有不少來自以往的自建郵箱企業(yè)。

在選擇企業(yè)郵箱時(shí)，是自建還是選擇專業(yè)郵箱辦事商(外包)?這是每個(gè)具備必然規(guī)模的企業(yè)都面臨過的選擇。自建郵箱往往出于安適性、不變性考慮，認(rèn)為所有數(shù)據(jù)都由企業(yè)本身控制，主動(dòng)性更強(qiáng)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不停發(fā)展，非具備專業(yè)郵箱運(yùn)維技術(shù)的人員，很難處理日益增多的郵件安適問題。由于缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備局限性以及云計(jì)算等新技術(shù)的成熟，自建郵箱辦事器的優(yōu)勢正在逐步縮減。

“投入產(chǎn)出不可比例，后續(xù)問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期”

對于很多大型企業(yè)來說，自建郵箱都是一段曾經(jīng)走過的“彎路”。一家來自上海的自營和代理各類商品、技術(shù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)，同時(shí)涵蓋國表里貿(mào)易、貨運(yùn)代理、倉儲(chǔ)、軟件研發(fā)、技術(shù)咨詢等眾多領(lǐng)域的某大型集團(tuán)全資子公司，就有過自建郵箱轉(zhuǎn)外包的經(jīng)歷。

該集團(tuán)自己有資深的IT配景，作為子公司其業(yè)務(wù)也涉及到軟件開發(fā)的領(lǐng)域，所以在同行里算是信息化意識(shí)超前。據(jù)他們的IT經(jīng)理介紹：“最早我們選擇自建郵箱，因?yàn)閳?jiān)信辦理權(quán)限要都?xì)w本身所有，資金、設(shè)備全部到位，組建本身的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也是駕輕就熟。但投入使用后袒露出的種種問題，讓我們意識(shí)到自建郵箱的投入產(chǎn)出完全不可比例。”

首當(dāng)其沖的難題就是海外郵件收發(fā)。由于主營業(yè)務(wù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)，該企業(yè)面對的大多數(shù)客戶都是外商。自建郵箱在海外轉(zhuǎn)發(fā)上很難滿足日常需求，單點(diǎn)辦事器安排使得延遲、退信、拒收等問題觸目皆是。“后來我們了解到，要解決海外通郵，最好的措施是在海外設(shè)郵件辦事器。但跑到海外架設(shè)鏡像辦事器，運(yùn)維成本的投入就太大了。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，自建郵局系統(tǒng)無論是放在自有機(jī)房還是選擇托管，前期都要一筆不菲的投入。一次性投入之后，后續(xù)的運(yùn)維費(fèi)用、人力成本、設(shè)備更新?lián)Q代等消耗，如果企業(yè)對海外收發(fā)有需求，其費(fèi)用就更加可不雅觀。另一方面內(nèi)部的企業(yè)郵箱，IT人員的運(yùn)用辦理不當(dāng)，也會(huì)導(dǎo)致安適的問題，

“事實(shí)證明，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事才是硬道理”

在經(jīng)歷了無數(shù)次郵件溝通不暢帶來的丟單熬煎之后，這家企業(yè)果斷選擇了外包企業(yè)郵箱辦事。此后，在遇到任何技術(shù)問題無法解決時(shí)，企業(yè)郵箱辦事商都會(huì)及時(shí)提供專業(yè)級的幫手。

“公司現(xiàn)在用的是新網(wǎng)企業(yè)郵箱，在上海有分公司，當(dāng)?shù)鼗С质俏覀冏羁粗氐膬?yōu)勢之一。我們做外貿(mào)更多的工作時(shí)間是別人的下班時(shí)間，7×24和當(dāng)?shù)鼗k事太重要了，技術(shù)支持隨時(shí)要到位、找得到人。他們有專業(yè)的運(yùn)營維護(hù)和客戶辦事團(tuán)隊(duì)，能對出現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)響應(yīng)處理。事實(shí)證明，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事才是硬道理。”

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