摘要:
電信運營商和互聯網企業紛歧樣,經營之道在于“建網——營銷——運營”,最終目的是從契約性交易中持續收錢。如果電信運營商沉迷于“營銷至上”,看似新增市場紅紅火火,但還是不賺錢。
這段時間,中國聯通的各種定制卡如雨后春筍般呈現在各個APP里。
在我手機里看到的營銷彈窗,包孕與騰訊合作的大王卡、小王卡;與阿里巴巴合作的釘釘卡、螞蟻寶卡;與百度合作的神卡(分大神卡、小神卡、女神卡);微博的V卡、京東的小強卡、B站的Bilibili免流卡,紛歧而足。
在不限流量的冰淇淋套餐之后,聯通又一次引領了運營商營銷的潮流,在運營商的營銷圈里引起一片喝彩。
在向聯通持續創新致敬的同時,我對這次聯通與互聯網企業的合作潮有三個追問,希望與大家共同討論:
首先:聯通是否獲利?
從這一輪次營銷中不難看出,雖然互聯網的線上渠道傳播廣,效果佳,進一步提升了聯通的知名度和影響力,但吸引用戶的主要還是低廉的資費。
價格的優勢主要在于兩方面:
其一是實實在在的低價,好比螞蟻寶卡2G流量加少量話音才36元,超出套餐1G全國流量10元。
其二是后向流量的計費模式,就是使用該互聯網業務時流量免費,好比大王卡的騰訊應用流量全免,bilibili卡視頻和直播免流量等。
如今,后向流量已經不是什么新模式,技術上三家運營商都可以提供,業務拓展的關鍵還是價格。眾所周知,后向流量屬于批發類,單價必然比市場價優惠自制才有人買,所以雖然不知道聯通給了多大優惠,但必定比大眾市場的價格更低。
顯而易見,這些新客戶流量的單價都是相當低的,必需靠用戶規模的增長來帶動企業的增收。
然而在市場飽和的狀態下,已經沒有多少沒有手機的用戶了。靠低價發展的新用戶,有多少是本網老客戶轉過來的,此舉又會對企業的整體營收產生什么樣的影響?
如今網絡覆蓋通信質量等方面大家都差不久不多了,用戶規模也都不小,換卡轉網最便當的還是聯通本網的客戶。殺敵一萬之后到底自損多少,這個賬只有聯通本身算得清。
有分析認為,此舉是為了搶奪移動和電信的存量用戶;也有分析說,這是在爭奪第二卡槽。短期來看,聯通這種擁抱互聯網的態度確實給電信和移動帶來了不小壓力。但降價引發的流量增長無法填補單價過快下滑帶來的減收,,行業整體市場價值下降,從長遠看對哪一家運營商都沒有好處。
其次:如果電信和移動跟進,市場會有什么變革?
如今面對互聯網企業,運營商已經沒有太多選擇,即使像移動還在試圖發展互聯網業務,但也并不排斥與互聯網企業的合作。所以態度并不是阻礙電信移動發展類似業務的關鍵。
三家運營商都已經建成了完備的信息系統,能夠及時了解市場情況的變革。如果聯通與互聯網的合作成功地帶動企業效益的增長,或者對本身的運營產生了嚴重威脅,相信電信和移動都不會坐以待斃,而會選擇主動和互聯網企業探討合作問題。
對于互聯網企業來說,會不會因為與聯通的合作協議,而放棄與別的兩家的合作呢?個人以為不會,通過與聯通合作打開的突破口,如果其他運營商伸出橄欖枝,互聯網企業沒有道理放棄與更大運營商聯合營銷的機會,傭金不是目的,絕不是。
那么電信和移動會不會拿出更有誘惑力的價格呢?個人以為兩家都有這個能力,終究聯通是經營業績最差的,如果打價格戰的話,實力差距一目了然。
所以說,別的兩家至今沒有動作,或者動作不大,如果不過是在不雅觀望,那就是聯通此舉并沒有打疼兩家競爭對手。
咱們再做一下沙盤推演:如果電信和移動調整策略,也像聯通那些與互聯網企業開展全面營銷合作,那么聯通是否因為合作的"先發"而獲得什么優勢呢?
第三:電信運營商應該"營銷至上"么?
從素質上,電信運營商的商業模式和互聯網企業并紛歧樣。
互聯網與客戶之間很少有周期性的付費合約,要么靠營銷提成,要么靠后向收費把前向的流量變現,訂單轉化為收益的周期短,營銷成功就意味著勝利。
所以我們看到,互聯網企業將各種資源都聚焦在營銷環節,產品研發、組織架構、管控體系等都是以營銷為核心的,不管在哪個領域,營銷做得好才能鞭策企業發展。
而電信運營商與客戶之間是租約性交易,一次合約后通過持續運營可以周期性獲得收益,所以經營之道在于"建網——營銷——運營",前兩步的目的都是為最終能持續收錢。