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談如何與客戶進行網站構建的溝通

相信大家都知道網站構建的定義，這里就不再加以評述。

專業的設計公司現在的這類工作都會交由客戶經理進行，但往往在實操中，各個技術部門都有機會接觸，互聯網建站服務的要求越來越高，承接業務的公司或個人競爭也越來越激烈，如何贏得客戶的歡心，如何使對方與您溝通得更好，這是個很吸引人的話題。

網站構建不同于買賣產品這樣的簡單，它是由多個環節、多個技術支撐、多個層面的思維，這對于談判者來說，無疑比起網頁設計、程序開發更具挑戰，畢竟業務承接不了，多好的技術人力資源都是浪費，因此，這對于互聯網公司的生存是至關重要的。

不知道大家是否對每一次與客戶的談判有過總結，或許只是拿著一份早已擬好的方案給客戶朗讀。互聯網有著太多的變卦，互聯網網站構建這一增值服務也不例外。依我的總結，首先是：

1、怎么樣對網站的定位？

對客戶溝通時，首要的概念一定要清楚客戶對構建的網站定位。對于每一個專業的術語必須很耐心地、很清晰的表達，不然就算你說得天花亂墜，對方可能也是一知半解。企業建站從目前這個階段的發展來說，只是分三步，第一步是所謂的內部電子化過程，包括企業自身的網站向業界提供信息。第二步是電子商務化的過程，比如個人可以在網上購買想要的商品。第三步是電子商務與傳統營銷的系統化運作，使企業運營的模式更多樣化。溝通之前做好功課，清楚客戶的產品特點、了解企業的建站需要是至關重要的。

2、做一個假設？建好的互聯網網站將可能給企業帶來那些影響、效果或是收益。
客戶最關心的話題，這一部分除需要加強客戶對互聯網的認識、在中國的狀況、今后發展的可見性外，直接跟客戶說，互聯網目前來說，可以是作為一種載體，讓其它人去了解貴公司優質產品，讓貴公司建立一種品牌形象。舉個例子，客戶可能更感興趣，試著問問客戶，他們是怎么找到您過來談的呢？

3、構建的步驟
這是涉及到技術等有關的問題，因為技術問題，很多的客戶未必都想知道，但以下各項他們很想知道：

（1）域名的選擇：作為一種品牌、嘗試提出幾種方案讓客戶去選擇，作為你，當然需要對各種域名的意義及應用的知識有所掌握了。
（2）主機的選擇：多大的網站選擇怎么樣的主機，一般來說，很多的客戶對虛擬主機這一概念很模糊。從訪問速度、穩定性、可實現那些網站功能結合來陳述，可能沒有這么抽象。舉個例子，象是說，主機就象在商業街上租下的店鋪、域名就象是門牌號，網站設計就是店面的裝飾。。。。
（3）企業郵局：應該說明，這是比建站更重要的事項，擁有自主企業域名標識的電郵是一件重要的事情。有必要的話，說明一下郵局使用如何的簡單。
（4）平面設計：這是最麻煩、最易返工的一個環節，這里有一個技巧，清楚了解客戶誰來負責最后的審定。假如說，幾個人一起來評，各花入各樣，平面設計師不辛苦才怪。色彩的要求，體現的精神。。。。
（5）欄目統籌：可以拿著手中的方案與客戶一起畫一張樹型圖，這樣是最佳的了。
（6）網站功能要怎么實現：要有會員管理？那么就要知道怎么樣管理、會員需要分等級與否；具有反饋表單？是直接傳到那里。詳盡的說明對您和您的同事都很重要的。

4、網站的推廣
這個環節最好是實事求是，什么免費登陸5400個，對于一些不知情況的客戶可能有效，但最終，假如你是專業人士的話，就勸您實話實說最好了。

5、網站的維護
維護的范圍、收費，作出了承諾就應是一如既往的，知道中國的企業網站為何建成后，效果不顯著嗎？就是缺少維護。

6、收費
這對于客戶經理來說是最考經驗的，一些是鐵定的收費，如域名、主機，對于網站維護呢？你想過報多少呢？

7、關于協議、合同、附件
客戶認真你就得認真，關鍵問題點到即止，其它問題一筆帶過，付款方式詳細說明。

好了，說了這么多，作為見習版主已經夠了，有錯子請見諒。還有一點，你來告訴我哦。。。

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