長時間的等待會激怒已經沮喪的客戶，造成糟糕的用戶體驗，并對客戶滿意度產生負面影響。此外，在24/7的基礎上雇傭全現場座席不僅成本高昂，而且效率低下，容易出錯，等待時間也會增加。基于Kore.ai的企業級無代碼對話AI平臺，SmartAssist能夠準確響應語音或數字渠道中最復雜的對話，自動將對話升級到具有無縫上下文連續性的實時座席，從而將對話推向成功的結果。

　　“Kore.ai SmartAssist使現代聯絡中心能夠提供優化的客戶和座席體驗，通過語音或數字渠道有效解決客戶問題。”Koreai的創始人兼首席執行官RajKoneru表示：“SmartAssist實現了人工智能本地聯絡中心的承諾，該中心可以快速靈活地部署，同時還為實時座席提供了一個單一的工作區，以提供全面的人工智能輔助。”