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聯絡中心即服務提供商Puzzel收購瑞典數字參與公司Vergic

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)10月9日消息(編譯/老秦):歐洲聯絡中心即服務(CCaaS)提供商Puzzel宣布收購瑞典數字參與公司Vergic。將Vergic的數字優先解決方案引入Puzzel客戶服務平臺,標志著該公司以智能體驗推動未來商業發展愿景的另一個里程碑。
  Vergic的技術總部位于馬爾默,在斯德哥爾摩設有辦事處,通過AI支持的信息和協作工具,Vergic的技術使公司能夠在適當的時候通過最有效的渠道與在線客戶接觸。
  Puzzel首席執行官Frederic Laziou表示,此次收購表明Puzzel致力于為客戶帶來持續創新。
  他說:“今天,所有的組織和品牌都知道他們必須提供數字客戶服務。但我們現在看到客戶服務對人們的意義發生了重大變化,包括在線、商店和實體場所。”
  “客戶要求更智能的體驗。我們相信,那些不采取措施實現自動化、創新并在真正重要的時候提供同情心的企業將被拋在后面。”
  Puzzel將把Vergic的站點消息、聊天機器人、參與規則引擎、視頻和共同瀏覽功能集成到其云客戶服務平臺中。
  Vergic仍將通過具有“數字優先”需求的公司和組織的合作伙伴作為獨立或OEM(原始設備制造商)產品進行開發、維護和提供。
  Vergic首席執行官Alexander Lunde在評論此次收購時表示:“我們很高興成為Puzzel快速發展和創新團隊的一員。我們的技術和企業精神相輔相成,斯堪的納維亞傳統和我們的共同目標是提供創新的客戶體驗。我們期待著在構建行業領先、以客戶為中心的端到端平臺時緊密合作。”
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