CTI論壇(ctiforum.com)10月9日消息（編譯/老秦）:業務流程外包巨頭transcosmos已將Avaya的One Cloud CCaaS解決方案實施，以改善其客戶體驗和座席生產力。
這家總部位于日本、價值逾10億英鎊的公司已將該平臺與谷歌云（Google Cloud）的人工智能聯絡中心（AI）結合起來，創建了一個transcosmos稱之為日本“首開先河”的平臺。
Avaya表示，transcosmos在30個國家開展業務，目前正與少數客戶一起使用人工智能平臺，并計劃在未來幾個月擴大其業務范圍。
Avaya International總裁Nidal Abou Ltaif表示：“這些已經利用該平臺的客戶正在利用先進的虛擬座席，這些虛擬座席提供直觀自然的對話交互，無需任何座席干預。”
“這是利用Avaya的可組合平臺和先進人工智能技術創造持久商業價值的有力例子。”
Avaya說，該解決方案可以幫助座席在處理客戶查詢時提供實時上下文信息，這也意味著客戶不必經常重復自己。
本月晚些時候，Avaya將在迪拜的GITEX會議上展示其與transcosmos的合作關系。
2021年10月17日至21日，在迪拜世貿中心Zabeel Hall的展臺上可以找到Avaya。
該供應商對人工智能的使用幫助其在今年早些時候的UCAwards上獲得了雙獎。
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