傳統上，聯絡中心培訓側重于技術支持和產品知識，優化效率和有效性。然而，在數字化轉型的浪潮中，體驗變得不那么人性化。這就造成了同理心技能的差距，因為消費者希望感受到傾聽、理解和重視。但許多聯絡中心員工缺乏溝通人際和數字互動所需的培訓。在最近的Genesys調查中，67%的消費者表示，與快速解決方案相比，他們更喜歡同理心的客戶服務體驗，而只有9%的高績效座席認為同理心和傾聽是他們最大的優勢。

　　通過BeyondCX，Genesys將傳統培訓轉變為互動式學習體驗，幫助企業解決同理心鴻溝。

　　BeyondCX的第一季目前可以通過訂閱進行瘋狂觀看，并在今年晚些時候支持其他語言。

　　“如今的員工隊伍與三年前相比已經大不相同。企業在激烈的人才競爭中，聯絡中心需要加倍努力留住員工。”Genesys執行副總裁兼員工敬業度管理總經理Merijnte Booij表示：“借助Genesys BeyondCX和最新的WEM創新，企業可以創造員工想要的參與和發展體驗，并以熟悉的方式提供，從而培養社區意識、樂趣和專業成長。”