CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息（編譯/老秦）:根據(jù)其最近對(duì)全球勞動(dòng)力管理（WFM）和日內(nèi)自動(dòng)化（intraday automation）市場(chǎng)的分析，F(xiàn)rostSullivan憑借其全套日內(nèi)自動(dòng)化（IDA）解決方案授予QStory2021年全球產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。該技術(shù)使聯(lián)絡(luò)中心能夠構(gòu)建靈活的環(huán)境，為混合工作、響應(yīng)能力和頻繁的培訓(xùn)機(jī)會(huì)而設(shè)計(jì)。此外，該解決方案還提供了聯(lián)絡(luò)中心所需的結(jié)構(gòu)，以培養(yǎng)新一代跨技能、專注的“超級(jí)座席”，他們是未來(lái)有效提供CX的關(guān)鍵。
全球?qū)嵺`領(lǐng)域負(fù)責(zé)人Alexander Michael表示：“QStory提供了一系列獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可滿足最終用戶組織的最高優(yōu)先級(jí)。它確保人員和日程效率、更高的座席滿意度、卓越的性能、更好地遵守服務(wù)水平協(xié)議（SLA），并最終提高客戶滿意度。”
“QStory的解決方案可根據(jù)客戶的環(huán)境進(jìn)行配置，使其成為一個(gè)高度靈活、經(jīng)濟(jì)高效的解決方案，”Michael指出。“其強(qiáng)大的技術(shù)提高了員工敬業(yè)度和福利，優(yōu)化了可用時(shí)間，減少了空閑時(shí)間，同時(shí)又不影響客戶服務(wù)水平。”
每年，F(xiàn)rostSullivan都會(huì)將此獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給開發(fā)出具有創(chuàng)新功能的產(chǎn)品并迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可的公司。該獎(jiǎng)項(xiàng)表彰了該解決方案的質(zhì)量及其所帶來(lái)的客戶價(jià)值提升。
FrostSullivan最佳實(shí)踐獎(jiǎng)表彰在不同區(qū)域和全球市場(chǎng)的公司，表彰他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域取得的卓越成就和業(yè)績(jī)。行業(yè)分析師通過(guò)深入訪談、分析和廣泛的二次研究來(lái)比較市場(chǎng)參與者并衡量績(jī)效，以確定行業(yè)最佳實(shí)踐。
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