CTI論壇(ctiforum.com)9月10日消息（編譯/老秦）:Genesys是客戶體驗領域的全球云領導者，它宣布它是第一家也是唯一一家通過Be My Eyes--移動應用程序和最大的全球視障社區--提供無障礙體驗的客戶體驗供應商。這兩家公司正在為視障人士提供全新的工具，使他們能夠更輕松地為客戶服務。
這種合作關系將使品牌從他們的視障客戶那里獲得有價值的視角，為Be My Eyes用戶提供遠程幫助。需要幫助時，客戶可以通過Be My Eyes與聯絡中心座席進行視頻通話，座席將幫助他們準確地找到他們在商店中要找的東西。
可訪問性是客戶滿意度和保留率的一個關鍵但往往被忽視的方面。當消費者不容易使用某一產品或服務時，他們可能會到別處做生意。這種本機集成使視力受損者能夠通過實時視頻呼叫與有視力的聯絡中心座席聯系，以獲得視覺幫助。這是通過Be My Eyes應用程序實現的，該應用程序與Genesys平臺集成，使座席能夠立即提供答案。
這種合作關系將使7000多名使用Genesys的客戶能夠更無縫地與其客戶建立聯系，進而提供富有同情心和包容性的體驗。
Genesys首席戰略官Peter Graf表示：
“我們正在通過與Be My Eyes的合作伙伴關系將同理心付諸行動。是時候進一步擴大客戶服務的可訪問性，并更加有意識地為每個人設計客戶參與解決方案了。”
“許多公司接到視力受損客戶的電話，但往往不準備接聽。作為我們服務愿景體驗的一部分，我們相信每個客戶的體驗都必須富有同情心、高效。Genesys云解決方案和Be My Eyes的集成是朝著這一方向邁出的重要一步。”
Be My Eyes的首席執行官兼聯合創始人Christian Erfurt表示：“尋求支持可能是一個人所能擁有的最令人沮喪或最有啟發性的經歷之一，尤其是當你是全世界22億患有失明或視力低下的人之一時。在Be My Eyes，我們每天聯系成千上萬的人來分享視力和洞察力，Genesys的成功讓我們感到非常激動，為我們擴大使命和影響力打開了大門。”
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