近年來，5G視頻客服突擊隊(duì)深入探索5G視頻客服運(yùn)營突破點(diǎn)，以打造多媒體交互中心為目標(biāo)，對內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)提效、營銷精準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)、人員、班組品牌等著手建立廣州中心多媒體交互團(tuán)隊(duì)運(yùn)營體系。通過三個(gè)想辦法，從運(yùn)營中想辦法，從痛點(diǎn)中想辦法，從創(chuàng)新中想辦法著力攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)量全省第一佳績。
一、 從運(yùn)營中想辦法，做服務(wù)的貼心管家
通過組建專席+梯隊(duì)的視頻客服團(tuán)隊(duì)，覆蓋全人工時(shí)段運(yùn)營，確保視頻客服規(guī)模穩(wěn)步增長。同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)一線員工主觀能動(dòng)性，積極聯(lián)動(dòng)一線員工，定期開展已上線場景規(guī)模監(jiān)控、問題分析，開展專項(xiàng)質(zhì)檢、終端承接探索、系統(tǒng)使用情況等，加大一線支撐，助力一線提效。從實(shí)際運(yùn)營中想辦法深入挖掘適合5G視頻客服承載業(yè)務(wù)場景，加快場景探索助力服務(wù)創(chuàng)新。
二、 從痛點(diǎn)中想辦法，做業(yè)務(wù)的專業(yè)管家
深入了解5G視頻客服用戶畫像，了解用戶日常使用痛點(diǎn)，依托“人臉識別”功能針對線下高敏業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)市公司加快創(chuàng)新，上線高危復(fù)通、補(bǔ)換卡、特殊人士授權(quán)三類場景，減少疫情期間客戶需到店校驗(yàn)身份的不便以及身處外地?zé)o法回到廣州補(bǔ)換卡的問題。多措并舉推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí)，做用戶的專業(yè)管家。
三、 從創(chuàng)新中想辦法，做品牌的傳播管家
近年來，廣州中心積極配合集團(tuán)、省、市級等開展的5G視頻服務(wù)場景演示，充分展示廣東省分中心熱線服務(wù)由單純語音服務(wù)向視頻多媒體服務(wù)的轉(zhuǎn)型，同時(shí)深入團(tuán)隊(duì)形象打造通過拍攝5G視頻客服團(tuán)隊(duì)手語舞、業(yè)務(wù)推廣微信電影形式更加生動(dòng)有趣傳播5G視頻客服品牌形象，為5G視頻客服代言。
下一步服務(wù)營銷中心5G視頻客服突擊隊(duì)將積極開展5G視頻客服運(yùn)營探索，通過組建一支一線視頻服務(wù)沖鋒團(tuán)隊(duì)，搭建一套體系化運(yùn)營模式。助推中心多媒體交互中心轉(zhuǎn)型，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)多媒體交互場景探索，在新渠道、新技術(shù)和新平臺(tái)中開展?fàn)I銷服務(wù)實(shí)踐。全力打造5G視頻客服專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)品牌！
5G視頻客服團(tuán)隊(duì)
