7月23日，平安金服在上海召開金服催收中心2021年中委外機構研討會，總結上半年委外業(yè)務成果，部署規(guī)劃下半年工作方向，并表彰貢獻突出的優(yōu)秀廠商。平安銀行信用卡中心客戶風險管理部副總經(jīng)理王暮松，金服總監(jiān)孫國斌，金服催收中心副總經(jīng)理苑曉梅及160多位委外廠商代表出席。
催收中心委外管理團隊與委外廠商緊密聯(lián)動，通過經(jīng)營賦能，合規(guī)管理，實現(xiàn)業(yè)績與品質(zhì)雙提升。上半年委外整體業(yè)績指標達成率115%，同比增長34%，其中2手及5-7手回收率同比提升超40%，3-4手及7手后同比提升超70%；客戶滿意度大幅提升，通過事前精準識別客戶進行預警，事中積極響應客戶聲音，事后充分檢視并復盤原因，追蹤改善有效化解投訴，催收中心5月起連續(xù)達成集團50%壓降目標。
平安銀行信用卡中心客戶風險管理部副總經(jīng)理王暮松指出平安銀行自20年以來，不良率持續(xù)優(yōu)于行業(yè)平均，對金服催收中心業(yè)績貢獻和投訴壓降的突出表現(xiàn)表達感謝，并表示將與金服、委外廠商持續(xù)深化合作，期待催收中心在下半年能交出更優(yōu)秀的成績單。
金服總監(jiān)孫國斌強調(diào)，在當前經(jīng)濟金融環(huán)境下，要立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念，催收業(yè)務要激發(fā)合規(guī)經(jīng)營的內(nèi)生動力，更需科技加持賦能業(yè)務。孫國斌指出，對內(nèi)要進一步加強數(shù)智化經(jīng)營管理能力，積極擁抱科技轉(zhuǎn)型；對外要全面協(xié)助提升廠商的經(jīng)營水平，讓廠商實現(xiàn)自我優(yōu)化迭代管理，充分助力銀行業(yè)務可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展。
下半年，催收中心委外團隊將持續(xù)圍繞“合規(guī)智勝、行穩(wěn)致遠”，以機制建設、科技賦能、合規(guī)管理為基石，全面推動完成科技化、合規(guī)化轉(zhuǎn)型，將委外團隊和廠商打造成一支內(nèi)外部聯(lián)動作戰(zhàn)，水平超行業(yè)一流的專家隊伍。
