CTI論壇(ctiforum.com)7月3日消息（編譯/老秦）:Sytel宣布推出第11版的Softdial呼叫中心，全方位支持語音、視頻、短信、視頻等社交平臺。

　　Sytel的首席執行官邁克爾麥金利（Michael McKinlay）評論說，“與其說這個新版本把托管提升到了一個新的高度（順便說一句，我們認為它確實做到了！）讓我直截了當地說，從我們認為與客戶所需最相關的新功能中找出十個。

　　1. 多通道，多媒體，座席桌面，non-siloed和完全混合。自動負載平衡，無需主管干預來優化座席活動。

　　2. 路由規則，以確保客戶總能在他們選擇的媒體得到最合適的座席。

　　3. 座席桌面，將支持和調整任何/所有web應用程序，無論是Sytel自己的，或第三方

　　4. 多租戶，支持10000多個代理。

　　5. Sytel或第三方對話人工智能，通過獲獎的SytelAI撥號器支持呼叫路由。

　　6. 報告，在單個視圖中該視圖將匯總所有介質中所有座席活動的KPI。

　　7. 開放式API，提供了一種選擇，如REST、本機套接字、WebSocket或高級。NET庫。

　　8. 聊天消息連接器，為最流行的平臺（如WhatsApp、Facebook）提供，以及通過Sytel開放式API向現有聊天平臺添加無限聊天插件的選項。

　　9. 客戶互動歷史記錄，在座席的指尖，無論媒體類型如何，都能看到以前的互動。

　　10. 居家座席，在世界各大洲都得到證實。

　　“我們還為您提供世界一流的支持、無與倫比的定價和幾乎可以自行部署的產品，”McKinley說。

　　“我們與Sytel合作多年，”Intertec Systems駐迪拜的總裁NareshKothari說，“我們喜歡他們不斷創新的方式，讓我們領先于市場。”